近年来，合肥市烟草专卖局(公司)不断加强政风行风建设，以政风行风建设为抓手，把基层创优工作作为实现组织成长和“打造全国一流卷烟服务商”的切入点，切实加强组织领导、细化落实措施、完善制度体系，实现基层创优工作常态化、长期化。突出专卖、营销、物流等序列，以更高要求、更优标准推进基层创优工作上水平，按照卷烟市场“两无、两规范”的总体要求，建立和维护良好市场秩序,大力开展市场清理整治行动，深入推进“三大工程”建设。高度重视内部监管，重点监控卷烟经营、货源分配、卷烟打扫码及内控制度情况，定期对在肥卷烟生产企业的生产经营活动进行监督，严格规范生产经营秩序,取得良好效果。

组织开展雪茄烟、走私烟治理专项行动

元旦春节将至，为进一步加大对雪茄烟、走私烟市场的监管与打击，整顿和规范卷烟市场经营秩序，合肥市烟草专卖局（公司）大力开展雪茄烟、走私烟治理专项行动。

此次行动在掌握当前雪茄烟、走私烟违法经营案件特点的基础上，确立专项行动工作重点：一是宣传烟草专卖法律法规，引导零售户和消费者自觉抵制走私、假冒和非法流通雪茄烟；二是治理雪茄烟无证经营行为，严查违法经营的经营户；三是完善与工商、海关、公安等部门的市场监管协作机制，联合打击走私烟、雪茄烟违法犯罪行为。

行动要求，全市专卖部门，一要深入发动、广泛动员，切实加强组织领导；二要集中办案力量。加大对雪茄烟、走私烟违法犯罪活动的打击、查堵、治理力度；三要明确责任，密切协作。充分发挥两个联席会议制度的巨大威力，密切联系公安、工商、海关等部门，充分发挥职能作用，对案值大、危害重、影响恶劣的大要案件实行联合督办，快审快查，依法惩处走私犯罪分子；四要突出重点，明确目标。及时掌握雪茄烟、走私烟新动向，做好案件信息传递、线索协查、联合执法等工作，做到整治重点突出、打击对象明确，遏制雪茄烟、走私烟违法犯罪活动。

积极开展“12.4”法制宣传活动

12月4日全国法制宣传日，合肥市烟草专卖局（公司）各直属单位联动，在市内设32处宣传点，开展了以“大力弘扬法治精神，共筑伟大中国梦”为主题的法制宣传活动。

活动一开始，各个宣传点就迅速吸引了附近和过往群众的积极参与，普法人员随后通过发放宣传材料、提供法律咨询、真假卷烟识别等形式，并针对广大卷烟零售户关注的《烟草专卖零售许可证》发放、延续等热点、焦点，深入宣传烟草专卖制度、卷烟零售户持证经营、守法经营等法律法规常识。

此次联合宣传活动持续1天，现场展示漫画图板20余块，发放宣传材料2000余份，提供咨询400余人次。活动提高了群众烟草专卖的法律意识，受到了群众的欢迎，取得了较好的社会反响。

加强服务咨询电话宣传工作

为及时了解客户诉求，做好相关答疑和售后工作，提高客户满意度。近期，合肥市烟草专卖局（公司）进一步加大了800咨询服务电话的宣传力度。由各营销部客户经理挨家挨户对全区客户发放服务咨询电话宣传贴，预计2013年年底发放到位。为了让客户及时便捷地拨打电话，统一由客户经理帮助张贴在卷烟柜台拐角处。同时，为杜绝漏发和张贴不到位现象，合肥市烟草专卖局（公司）将此项工作纳入考核，由专职督查员进行跟踪督察考核。