近日，记者跟随省保险行业协会一行，对全省的车险理赔情况进行了一次调研。调研中，记者发现，与汽车保有量大幅提升相对应的，是我省保险行业车险理赔服务水平的大幅提高。高效、精心、尖端，我省的车险理赔服务，正迈向一个更高的层次。

理赔高效 全国领先

目前，合肥市南北各有一个车险快速理赔中心，据位于南面的合肥市滨湖车险快速理赔中心孙社会主任介绍，截至今年10月份，合肥市两个快速理赔中心受理案件合计为104706件，预计年底赔付金额约为1.4亿元，日均定损车辆约800辆。

快处中心的流程简单省时，通常一起轻微交通事故，车主只要花30分钟就能处理完所有问题。合肥市快处中心政府牵头、保险参与、企业运作的模式，也是全国学习的典范。

同样，在随同大地产险蚌埠支公司查勘员宋清进行现场查勘时，记者既感受到查勘员的辛苦，更为现在的理赔速度惊喜不已。当日早上10:06接到第一个报案，宋清10:24抵达现场，事故是单方事故，车主准备到4S店维修，车主胡女士只提供了个人身份证、驾驶证以及行驶证，理赔人员现场拍摄并用随身配备的RAS查勘终端以及PDA智能手机平台，3分钟内就完成了定损，10:40左右胡女士的银行卡上就收到了理赔金。从报险到理赔金入账，用时不过34分钟。

精心服务 开创先河

人伤案件，绝对是最让各保险公司头疼的“命题”了。但在平安产险芜湖中心支公司，记者看到了“不可能的和谐”。事故双方小型客车车主胡刚与普通摩托车车主姚勇，在保险公司平和地沟通着。胡刚很快支付了姚勇1700元的误工费，而保险公司赔付胡刚的总额8720.5元，则于几分钟后打入其账中。

另一起机动车撞上三轮车，导致三轮车上一人抢救、一人重伤、一人轻伤的案件，鉴于机动车车主的经济现状，以及伤者的治疗情况，平安产险芜湖中心支公司进行了1万元治疗费用的垫付，并告知投保人可申请预赔。

平安产险安徽分公司医疗管理室主任吴刚告诉记者：“平安现在针对车险人伤案件的客户，设有现场快处快赔、陪同调解、约谈调解、诉讼调解等多种方式，核心就是协助客户与受害者完成交通事故赔偿方案的制定。”这不是个案，而是安徽车险创新模式、精心服务的表现。

尖端技术 及时应用

移动互联技术的应用，可以说是一个时代的象征。我省车险业当然不会在这一领域落后，而是想尽办法通过最便捷的途径，为客户提供方便。

人保财险合肥分公司副总经理朱文东介绍：“运用‘掌上人保’，可以实现车险案件自助报案、自助查勘、证件提交、快速定损、保险理赔等从出险报案到获知赔偿金额等全流程的理赔服务。只会加快进度，不会让理赔时效变慢。”

朱文东表示,通过3G技术的应用,“掌上人保”的“电子查勘员”与“电子理赔员”等服务将成为移动互联网时代的全新车险服务平台,可以为客户提供全天候、全方位、全自助的即时车险服务。

而平安产险则实现了利用微信与客户进行交流和互动，并进行报案、调解、理赔等服务。尖端技术的及时运用，让安徽车险理赔进入全新的“互动”时代，并让理赔速度直接缩短到以“分钟”计算。