“11月8日14点，记者来到位于宿州路与长江路交口的中国邮政储蓄银行合肥市四牌楼支行，在记者节当天，换上西装，体验起银行大堂经理的一个下午。”

体验岗位：邮储银行支行大堂经理

体验经过：

记者刚换好西装，胸前戴上标牌，就有银行客户向记者走来。“你好，你是大堂经理吧？”一位60岁左右的客户问记者，“您好，阿姨，有什么我可以帮忙的？”

“我孩子刚去美国遇到了突发情况，我要赶紧给她汇款，怎么汇？”客户显然很着急。记者完全摸不着头脑，旁边真正的大堂经理田甜赶紧来“救援”。“阿姨，您可以办西联汇款业务，也得填汇款单，填写时要特别注意准确填写收款人的姓名。”田甜像本“百事通”，业务都了然于胸。“收款人姓名处填写大写拼音，名在姓前。另外，您知道在哪个州？”“她在休斯顿。”“那是德克萨斯州。”田甜耐心地教客户填写单据，帮这位阿姨顺利完成汇款。

看样子大堂经理要求也是很高的，记者决定先在边上学习一会。下午来银行办业务的客户逐渐多起来。“您好，请问要办什么业务？”“取款可以到那边的自助服务区”“您开通网上银行了吗？这个转账用网上银行办更快，也不用排队”……田甜的工作看起来很轻松，但就在她的三言两语之下，客户被进行了很好地分流，银行各窗口前也不显拥挤。

不一会，又来了一位特殊的客户，张先生要给自己的舅舅修改社保卡密码，但出于客户资金安全的考虑，银行业务规定这需要本人办理，可张先生的舅舅因患脑血栓已卧床多年。考虑到实际情况，该网点支行长立即放下手中的工作，带着一名员工和记者上门为客户服务。路上花了一个小时，在老人家里办理授权手续，还挺顺利，只用了几分钟，随后我们再带着张先生回到网点办理业务。

田甜告诉记者，“我们对需本人办理的业务，比如改密、挂失，但又无法亲临柜台办理的严重老弱病残客户或行动不便的客户，在有效防范风险的前提下，会采取上门服务，届时会由两名工作人员上门去核实情况，然后老人亲自授权给自己的直系亲属，我们再带回营业厅办理业务。”

据了解，邮储银行四牌楼支行，周边商企众多，日业务量2000多笔，但大堂经理田甜一直微笑服务客户，忙碌到了下班也没怎么休息。在记者随机采访中，客户对该行工作人员的评价，“年轻、活力、耐心、细致”是最常听到的词汇。

记者感言

如今，日常生活的方方面面都与银行有着千丝万缕的联系。在繁杂的业务面前；在形形色色的客户面前，想一直保持耐心的态度，并专业地回答每一个问题，处理每一起事件，实在是件很困难的事情。

仅有短短的半天体验时间，记者感受到，想成为一名优秀的银行大堂经理，必须具有耐心，有熟练的业务能力和心理抗压能力，在遇到各种突发状况时，要有承担的勇气和解决的办法。至于广大金融客户，也应该多换位思考银行工作人员的难处，不要刻意刁难。