经常逛商场的亲们，对商场导购员肯定不陌生，但很多时候，我们对他们的了解，仅限于对产品性能询问的对答如流，以及恒久不变的微笑。而在问答之外，他们也有着一箩筐鲜为人知的酸甜苦辣。

昨日，记者走进位于合肥四牌楼的合肥百货大楼4楼家电卖场，跟随导购员小静，体验了他们真实的一天。

体验人：市场星报记者 曾梅

体验岗位：合肥百货大楼4楼家电卖场导购

上午7:55 打卡上班

11月7日周四，上午7:45，按照事先约定好的时间，记者早早来到位于四牌楼的合肥百货大楼，在导购员小静的带领下，一起来到4楼的家电卖场海尔冰箱专柜区。

7:55打卡，小静换上工作服，记者也简单准备下。8:05开早会。

这个会议是由卖场组织召开的，主要是讲前一天的顾客投诉、卖场卫生情况，以及当天需要注意的部分。此外，还会有对销售额、市场的分析。虽然有些是专业术语，但好在有小静在旁边指点，也算勉强懂了一点。

上午8:20 擦冰箱，应对“白手套检查”

刚开完会，小静就接到电话，称最近几天海尔公司代表要来我们所在的海尔卖场专柜进行“白手套检查”。

这是什么样的要求呢？小静说，就是公司来检查的代表会戴着白手套，擦拭专柜上的产品，甚至会专门检查那些平时不注意的小缝隙。一旦白手套擦拭出有一丝灰尘，都会被批评，严重的还要处理人。

记者惊呆了，于是跟随小静拿毛巾认真擦拭家电上的每一个缝隙。用湿毛巾擦拭之后，还要用干毛巾再擦一遍。

上午8:40 跟着小静学“知识”

虽然平时逛商场，跟导购员都有不少接触，但真正去做了，还是会内心犯怵。

见到顾客，是不是要立刻微笑？如何开口说第一句？顾客问一些专业问题要如何应对？见到记者有些着急，小静却乐呵呵地走进里间，转眼的工夫，就见她拿出一个小本子，打开一看，原来是她记录各个新产品性能优点的“秘密笔记”。

“冰箱产品更新换代快，新产品、新技术都要烂熟于心，这样才能给顾客介绍呀！”说着，她打开小本子，把几款冰箱的参数和优点一一念给记者听。

没多会儿，记者就差不多能简单说出各款的优点了。再站到导购台前，心里踏实多了。

上午9:00 迎来第一位顾客

快到9点了，左顾右盼，眼瞅着其他柜台都有顾客来逛了，记者着急得不行。小静则显得很淡定。“今天是工作日，比平时淡一点也正常。但是你放心，这几款冰箱都是最近的新款。”

说话间，一位年约50多岁的男顾客走进来。在小静的鼓励下，记者走上前去。简单问候之后，这名顾客说，儿子快结婚了，他来帮着看看现在的新冰箱都是啥样的。于是记者赶紧卖力介绍，见到顾客面露微笑，心里总算踏实了一点。

听说专柜在“双11”这天还会有新的优惠活动，这名顾客立刻给儿子打去电话，把相中的型号简单说下，就和儿子约好第二天再来细看。

上午10:00 被顾客问“卡壳”了

没多会儿又进来一名顾客，此人30来岁，看起来很专业的样子。一连抛出好几个专业问题，把记者急得一身冷汗，好在小静及时出面，一一做了回答。

送走这位顾客后，记者赶紧抄起小静的笔记，再默读一遍各产品的参数。

小静说，多数顾客刚进店里，会比较茫然，并没有预先针对哪一款冰箱，这就需要导购员加以引导，可以先问他需要哪类冰箱，有霜还是无霜，几门的，家里的冰箱空位是多宽，心理价位是多少？

“当然，有些顾客可能对这些不是很了解，你就需要给他们介绍有霜和无霜的区别、各种材质面板的优劣，或者几门的更适合他。”小静说，她还会经常跟顾客聊天，把自己买冰箱的心得跟顾客分享。

原来，导购工作也可以转化为聊天。

中午11:45 终于可以吃饭了

中午11:45~12:45，是卖场的午饭和午休时间，当然这也需要两名导购轮班，每人只有半小时的时间。

忙活半天之后，记者狼吞虎咽吃了好大一碗饭。“食堂师傅的手艺还是不错的，我们还经常带些回家呢！”说着，小静给记者夹了一大块鸡肉。

吃饭期间，大家还时不时聊些当天的经历。电视区的导购员小丽遇到了一位蛮横的顾客，几句话没解释清楚，就骂了小丽。

“没办法，不管怎样还是要向他承认错误，毕竟在卖场，顾客永远是对的。”说话间，小丽显得有些委屈，旁边其他同事也忍不住放下碗筷，去安慰她。

这时，另一名导购小伙子为了缓解气氛，给大家讲了他上午遇到的搞笑一家人。“他家儿子看着也就6、7岁，可卖萌的本事真是不亚于小志的儿子kimi呢！”说着，他学着小孩子嘟嘴卖萌，逗得大家哈哈大笑。

下午16:00记者卖掉第一台冰箱

12:15，记者和小静准时回到柜台，继续上班。

期间，有不少顾客前来询问，也有的当场签单买下。眼看着小静卖出了好几台冰箱，记者的心里也痒痒的。

在学习了大半天之后，小静决定让记者亲自试一下。

下午15:50左右，左等右等，终于有一名中年女顾客走进记者的柜台。

“您好，请问您需要哪种冰箱？”记者问道。“我也不清楚，但是家里的冰箱空间不是很大，只有66厘米宽，怕是买不了太大的。”这位顾客说。于是，记者带她来到专柜最里面一台冰箱前。这台冰箱的宽度约为58厘米，如此一来，两边还各有4厘米的空间，足够散热。

几轮问答之后，记者和这名顾客也渐渐熟络起来，还分享了各自购买空调的经历。没多会儿，这名顾客决定买下其中一台冰箱。记者激动地赶紧跑到柜台边，为她开票，带她到收银台交钱……看看时间，正好16:00。

傍晚17：30导购员还要继续“坚守”

傍晚17:30，行政人员已经下班，各柜台的导购员们还要继续“坚守”。

从早站到晚，记者已经有些小累，可小静和同事们却显得习以为常。“刚开始会觉得累，但时间久了也就习惯了，因为导购有太多的事情要做，忙得你都不知道累了。”小静此话一出，顿时让记者觉得有些惭愧，于是只好继续打起精神，准备迎接下一位顾客。

熬呀熬，好不容易到了晚上21:30，下班时间到，长伸懒腰之后终于可以休息了，可此时小静和同事们还要盘点一天的出账记录，这对她们来说，已是常事。

记者感言

这次体验经历，让记者对导购员有了全新的了解。为了保证和顾客交流顺畅，尽可能地留住每一位顾客，他们私底下都要学习很多东西。除此之外，还要应对公司和卖场的各项工作要求。随时关注各自的销售额和市场变化。即使心情不好，面对顾客也要微笑相迎；即使有顾客蛮不讲理，也要信奉那句“顾客永远是对的”。

在短短一天的学习中，浅浅地体会到了他们工作的一些酸甜苦辣，以及真诚的服务态度，让人敬佩。