9月29日，南海西沙发生沉船事件，导致多人失踪。事件发生后，社会各界对此事件给予广泛关注，新华保险在得知此消息后，第一时间展开遇难客户排查，最终确认公司两名客户失踪。10月17日，新华保险在广东台山举行了理赔仪式，将27.6万元理赔金送到出险客户家属手中。

在获知沉船事件发生后，新华保险立即启动重大理赔响应机制，开始从各种渠道获取遇难人员信息，最终于10月15日在台山公安局获取所有出险人员名单。在对名单中62名人员进行全面排查后，确认公司两名客户失踪。10月17日，在理赔手续尚未完备的情况下，新华保险相关负责人赶赴台山，为两位出险客户家属送上新华保险理赔金。除了在理赔方面迅速做出反应外，新华保险还安排专人对出险客户家属进行了贴心慰问。虽然灾难让人悲痛，但生者还需坚强。新华保险工作人员称，愿尽自己绵薄之力，用最高效率的理赔，给出险客户家属送去一点安慰和温暖。出险客户家属表示，新华保险的真诚慰问和及时理赔，让他们十分感动。面对突如其来的灾难，新华保险除了第一时间给客户真诚的慰问，也及时承担起应有的责任，以最快的速度给客户最大的帮助。作为一家市场地位稳固的大型上市保险公司，新华保险在“以客户为中心”经营战略指引下，面对重大案件的快速响应机制已更加成熟，一旦发生重大事故，将立即启动应急响应机制，全国总分公司快速联动，主动寻访确认客户身份，让客户及家属感受“更快、更易、更关怀”的理赔服务。