综合央视报道 10月12日，因被要求改密码必须本人亲自来，7旬病重老汉被担架抬进某银行西安纺建路支行营业所。事件被媒体曝光后，引发社会关注。昨日，银行方诚挚致歉，并严肃处理相关责任人。

今年75岁的徐万发身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午，因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。

15日，某银行陕西省分行回应表示,由于服务意识欠缺导致了这起事件的发生，为此诚挚致歉，并将对相关责任人进行严肃处理。

目前，银行方对接待柜员处以待岗一个月培训，停发绩效，全行通报批评的处分；对负有责任的支行行长、副行长、大堂经理等人也予以全行通报批评，扣罚绩效500-1000元。