在市场竞争激烈、商品同质化的情况下，作为零售企业，优势是什么，何以让消费者选择你？显然，服务已成为现代企业取得竞争优势的重要手段。为此，百大合家福倾力打造亲民服务体系，赢得消费者喜爱，进而树立亲民品牌形象。

以消费者为主轴第一关注点

2000年9月20日合家福公司第一家门店——沿河路店开业迎客，宣告合家福诞生，商业超市帝国合家福于此起航了。初入超市商潮蹒跚起步的合家福秉承百大理念、信誉，关心消费者，服务消费者。十三年来以消费者为中心，第一关注点，在服务上、在商品上、在行动上进行艰苦而有益的探索。服务理念意识、行动文化上已完成从当初单纯奉送商品、服务回馈消费者的“光临合家福，全家齐享福”，到时代的境迁消费力量凸显，追随消费者步伐的“消费者可以没有合家福，合家福不能没有消费者”，再到如今满足消费社区化需求的“社区好邻居，生活好伙伴”的蝶变。

以商品和社区服务为左右支点

十三年来合家福一直不断追求、诠释、打造“社区好邻居，生活好伙伴”理念与亲民形象。以商品服务、社区服务为左右支点，通过全员、整合联动等多形式来打造亲民服务品牌。

在第一支点商品服务方面，百大合家福不只是奉送“真、新、优、特、全、廉”的商品，而且还经常开展商品知识普及。通过“农超对接，基地直采”、惠民菜篮子工程、开发自有品牌商品等措施为消费者提供了“物美价廉”商品，让生活更加新鲜、低价、安全。选购商品时阿福会亲切、耐心、细致给予商品各个方面的详介，让消费者详细地了解商品、购物，满意地走出合家福。

在便民服务措施方面，合家福根据实际、结合社区消费，不断地完善服务种类、增添服务设施，如今合家福便民服务包括“为老、弱、病、残顾客1.5公里内免费送货；刷卡交水、电、煤气等费用；设置便民服务箱，免费提供老花镜、便民雨伞等服务；设立接待日，投诉首问负责，24小时回复制度”等六大类服务。

实行“流程、培训、机制、协同”四轮驱动

在服务品牌打造方面合家福通过“流程、培训、机制、协同”四轮驱动来不断地推动合家福亲民服务品牌建设，树立亲民形象。

十三年来，百大合家福通过不断创新服务形式、改善服务设施，扩大服务内涵，推行个性化服务等措施来完善服务内容，从而构建阿福服务品牌体系。

在打造体系过程中不断总结、借鉴，修订了“阿福服务品牌”的实施规范和细则，并推进品牌建设考核，进而促进公司服务品牌建设。在实际运作中，强调部室、门店等之间协同作用，统筹活动组织、执行、宣传、监控等方面，达到效果最优化，促进品牌形象建设。