信用卡支付、存取款、贷款、投资理财……这些熟悉的词汇将我们的生活与银行紧密联系在一起，因此银行网点的服务水平也成为无法忽视的问题。作为本报特别策划组织的“金融保险服务一线大体验”活动一部分，为了真实了解合肥市银行业的服务质量，寻找市民满意的银行网点，近期本报选取多家银行网点，实地体验真实的业务办理流程和服务质量。9月8日中午，记者来到位于长江中路的招商银行三孝口支行，让我们一起来看看他们的服务如何吧！

网点环境整洁，设施良好，关注细节

醒目的行标行名，干净的营业窗口，光洁如镜的地面……步入招商银行，第一感觉便是整洁有序。网点环境舒适，室内温度适宜，多处设有沙发供客户休息等待；服务设施完好，排号机、业务自助设备正常工作，设备旁附有详细操作指导；安全措施良好，多处设有明显的安全消防设施。此外，招行该网点在设施上关注细节，十分人性化：入门处提供雨伞、皮鞋自动清洁机；饮水机摆放位置贴有明显提示，方便饮水并提醒客户注意水温；《客户意见簿》摆放到位、便于留言；业务窗口为客户免费提供糖果；咨询台更设有急救小药箱。

总体来说，该网点人工窗口柜台较少、但自动存取款机等自助设备充足，环境良好，硬件设施过硬。那么，作为银行网点的“软件”部分，工作人员的服务又如何呢？

人员业务熟练，服务认真，沟通耐心

统一得体的着装、自然大方的举止、礼貌的用语、准确的表达，招行的工作人员整体印象良好。接着记者来到理财业务窗口，模拟真实客户办理业务。理财经理王龙亲切友好地接待了我们，详细解说各类理财产品，逐个分析比较“招商银行夏日理财季十大锦囊”的优劣。例如“锦囊三”的产品“元赢1号”、“元赢2号”，王经理介绍其为固定收益，不太灵活，需手工赎回，但收益相对稳定，风险级别较低。“锦囊五”的信托产品“安徽交建项目”则起点较高，通常为100～300万，收益较高但风险较大。而在基金方面，王经理介绍道：招行会针对不同客户推荐不同种类基金，一般不推荐一次性购买，而建议采取定投形式。在整个咨询过程中，王经理保持专注，始终用普通话交流，用语礼貌，解说认真。

随后记者也四处观察了营业窗口和咨询台，发现窗口工作人员基本都能做到普通话沟通，处理问题不骄不躁，专注于工作本身，服务态度良好。大堂经理在引导顾客，帮助顾客办理业务方面也比较尽责，对待市民抱怨也能耐心冷静处理。通常市民反映的“排号长”问题在该网点也没有发现，但存在高温天气导致客户较少的可能。总体而言，网点工作人员服务良好，若论美中不足，就是“微笑服务”尚属难得。