车险、意外险、养老险、幼儿险……随着现代人对人身、财产等安全的日益重视，名目多样的保险与我们如影随形。而作为本报“金融保险一线服务大体验”中的重要部分，保险服务体验也一直紧锣密鼓地进行着。2013年8月20日，记者前来位于稻香楼附近的人保大厦，了解中国人民财产保险公司的服务情况。

最大非寿险公司，人保吸引力强

生活在合肥的市民都熟悉，在稻香楼附近矗立着一栋地标性建筑——中国人保大厦，这就是中国人民财产保险公司合肥分公司的所在地，也是本报20日要体验服务之处。

记者来到位于此般恢弘大厦内，人保的硬件设施毋庸置疑，环境良好，设备齐全。而作为中国内地最大的非寿险公司，其良好的口碑吸引了众多客户。早上8点半不到，人保大厅已经有三五市民早早的前来办理各项业务，随后一个多小时内更是络绎不绝。“买车险，选人保”、“电话投保，就投人保”，广告词说得好，吸引力高，那么真实的保险业务员服务如何呢？记者继续进行体验。

专业非寿险团队，人保服务力高

尚未等记者开口，前台咨询员率先微笑询问有什么需要帮助。经过此番了解，此处的人保财险主营业务为车险的投保和理赔，而一般不负责寿险、旅游险等。随后，我们前往窗口进一步体验业务员服务。“目前的划痕险还不面向私家车出售，因此，如果您的私家车在小区内或其他地方，并非因交通事故而获得的划痕，无法获得保险理赔服务。而像发大水导致发动机进水等自然灾害引起的车辆损坏则可以购买自然灾害险……”业务员主动询问、并微笑耐心地解答着记者所提的几个常见问题。

与此同时，记者也观察到临近窗口，有市民正在办理退保业务。出示身份证、保单、开户行、银行卡号、发动机号……业务员有条不紊操作，并指导客户填写新保单等。其间，客户出现保险单号一栏填写错误情况，业务员虽能指正但态度稍显不耐。在客户询问退保对车辆年审是否有影响时，业务员表示年审不需商业险，只需交强险，并强调年审时新旧保单都需携带。业务办理结束后业务员能够礼貌道别，全程使用合肥方言虽略不正式但也不乏亲切。

总体而言，人保服务专业有序、规范高效。临走时记者注意到服务人员正在墙上张贴“道德守礼”标语，记者也希望我市保险业始终都能做到“明礼诚信，敬业奉献”。