客户老傅到银行办理转账业务，在已有该行卡的情况下，被工作人员告知需要开户办存折。“屈服”后的老傅越想越气，认为银行是为强拉顾客存款，就拉上几个朋友，一口气要办理500张存折。办理到第70张时，银行负责人终于出现并向老傅道歉。（8月28日《钱江晚报》）

从本次媒体报道的客户因转账要求开户办存折的具体情况来看，实际上乃是一场误会，该客户持有的是银行信用卡，乃是消费刷卡贷款为主，并非用于转账取现的普通账户，按照业务规则确需办理开户手续。但业务人员没有解释清楚，客户误解并引发不满情绪，才上演一出办存折维权的闹剧。这本是一次可以避免的闹剧，只要双方心平气和耐心沟通，银行将客户的疑惑解释明白，也就容易获得客户的理解。

显然，对于因业务流程引发的纠纷事件，银行和客户都有责任，退一步海阔天空。银行需要反思管理制度，在遵守业务流程的基础上，如何将专业知识用通俗易懂的方式，明白无误地传递给客户，从而避免不必要的误会和纠纷，则是银行面临的一大挑战，也是提高服务质量水平的必由之路。至于客户方面，遇到类似情况的时候，还是需要克制下自己的情绪，与银行工作人员和管理人员多沟通，没必要斗气搞非理性维权，既耽误自己的时间也浪费公共资源，弄不好还影响到身体健康，何必呢？