近日，省保监局公布了全省上半年保险消费者投诉情况。今年上半年，安徽保监局正式受理保险消费者信访投诉51件，这51件是通过来信、来访、来电、网络等传统信访渠道投诉的。另外，保险消费者通过12378热线投诉250件。

就被投诉对象来看，产险方面，人保财险安徽省分公司被投诉量最多，达到28件，保险消费者全部通过12378热线投诉；平安财险安徽分公司位列第二，消费者通过来电信访1件，通过12378热线投诉9件。寿险方面，中国人寿安徽省分公司被投诉量最多，消费者通过来信投诉9件，通过12378热线投诉43件；泰康人寿安徽分公司位列第二，消费者通过来信投诉7件，通过12378热线投诉20件。

保险业内人士分析，安徽的保险消费者，目前大多在出现问题后，先行找保险公司解决，只有实在无法协商解决，才会向消费者协会投诉，真正想到保监局的人并不多。但随着12378热线的开通，相信会有越来越多的保险消费者，开始主动维护自己的保险消费权益，这也将促进各保险公司更好地提升自己的服务。一些保险人士指出，承保、退保、销售误导三类投诉具有较强的关联性，营销员以夸大保单收益、混淆保险条款等手段误导投保人购买保险后，也就为承保纠纷和退保纠纷埋下了伏笔。