“我家搬到离这里几十公里的滨湖了，还是把我的理财产品放在宿州路支行，这里的热情服务让我们感到很温暖。”昨日，一位工行宿州路支行的客户如是告诉记者。作为一家坐拥省城最繁华区域的银行，近年来，工行宿州路支行动足了心思，不断增强服务能力、改进服务水平、改善客户体验，提升客户满意度，力争将该支行打造成工行优质服务的“样板”。

亮点1：高品质的便民服务设施

走进工商银行宿州路支行的营业大厅，不禁让记者眼前为之一亮。各功能区的标志显明易见，温馨环境让人感到惬意、舒适。“这里不仅环境好，服务还周到。”一位正在办理业务的客户对记者说道，在这里才能真正享受到高品质的优质服务。

由于身处闹市，每天来工行宿州路支行办理业务的市民繁多。近年来，该支行不断升级营业厅硬件和软件设施，客户满意度大大提升。

“我们一直努力加强营业大厅和门前三包区域的环境管理。保持网点门前台阶、橱窗、各类服务设施等的干净整洁，不留卫生死角，向客户传递细节服务和精致服务的信息。”宿州路支行相关负责人告诉记者，“我们根据网点目标客户群的特点，结合当地人文特色，在营业大厅配备了便民雨伞、急救药箱、饮水机等各种便民服务设施。”

亮点2：凝心聚力促员工提品质

窗口单位和服务行业与民生最贴近，服务群众最直接。银行既是窗口单位又是服务性行业，因此服务是银行各项功能实现的基础和载体，也是树立银行品牌的关键着力点之一。作为一个金融服务窗口单位，服务成了银行的“生命工程”。

据了解，为进一步提升网点服务内涵和规范尺度，工行宿州路支行专门邀请深圳欧顾得礼仪管理顾问机构进行规范礼仪培训。“通过培训使我们深刻认识到提高服务品质的重要性，增强了紧迫感和使命感，规范了员工言行举止，提升了工商银行的社会声誉度和美誉度。”宿州路支行相关负责人表示。

除培训之外，该支行还通过设立员工“服务明星”墙和“服务创建园地”，加大对先进和典型的物质和精神奖励。设立“行务公开栏、企业文化墙”，让员工关注支行经营发展和增强企业文化氛围，凝心聚力、提升服务品质。

亮点3：明星大堂经理带起星级服务

说到银行服务，可能很多人首先想到的是礼仪规范，文明待客，但是服务的内涵远不止此。真正好的服务，必然是生动的，鲜活的，温情的，有着人性的温度。这样的服务，让人如沐春风，让人依依不舍，让人油然而生尊敬与钦佩。

“她就像亲人一样，问我冷暖，帮我理财。”采访中，一位老年客户向记者这样倾述。这位客户口中的她，就是身负“中国银行业文明规范服务”的最高荣誉，在省内银行业也获得荣誉无数的明星大堂经理陈晓元。亲切温婉的笑容，认真真诚的待人接物，说起工行的各类理财产品来如数家珍，这是陈晓元给记者留下的第一印象。“把客户的钱当成自己的钱去打理，不是为了做业绩而做业绩，而是重在做人。”谈到赢得客户信任的秘诀，陈晓元如是说。而正是因为这份难得的真诚，她也被昵称为“客户的贴心小棉袄”。

在宿州路支行，正是有着一批像陈晓元这样用心服务客户的工作人员，他们用点点滴滴、实实在在让客户们感动着。