7月1日，国家信访局门户网站的网上投诉全面放开。6月28日，国家投诉受理办公室举行放开投诉受理内容动员会，国家信访局局长舒晓琴强调要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”，以实际行动取信于民。

  在我国，信访是由法律法规予以保障的公民权利。在司法救济尚不到位的国情下，信访制度作为一种权利救济，是利益协调的重要通道，对公民维护自身权益、缓解社会矛盾发挥了重要的作用。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是最直接、最现实的群众工作。做好信访工作，心里必须要有群众。

  现在，国家信访局门户网站的网上投诉全面放开，群众足不出户即可表达利益诉求、查看办理过程，这一举措在很大程度上是以信息化方式完善信访工作体系、重整信访工作格局，体现着信访制度面向时代的创新。这是政府部门密切联系群众的具体行动，是信息化条件下信访形式的可贵创新，是做好新时期信访工作的有益探索。

  但我们无论是在网上还是网下，却并没见到想象中的欢欣鼓舞，更多的是人们对网上信访渠道能否真正畅通的担心。

  我们看到了国家信访局“事事有着落、件件有回音”掷地有声的要求，却还并没见到用什么样的举措来保证“事事有着落、件件有回音”。网上信访和写信上访、电话上访在本质上没有什么区别，但我们看到现实生活中，大量的上访群众宁愿选择千里奔波而不愿通过更简单的电话、信函方式是因为实际上前者往往比后者更能取得实际成效、更能解决问题。而信函发出去，电话内容被记录之后，往往没有任何回复，或是敷衍式的简单答复。网上上访，从目前看，只是下情上达的渠道增加了一个，但“上达”之后，是否能获得解决，就是另外一件事了。

  不管怎样，网上信访毕竟是一个创新，是一次进步。只要真心实意地为群众办理信访诉求，就能突破信访工作目前的困境，开拓新的局面。这一创新的上访通道能否取得预期的成效，广大信访工作者还有大量的后续工作，会否得到群众的真心拥护，还有待时间的检验。