理赔员的生活远远没有外人想象的这么简单。为此笔者采访了新华保险台州中心支公司经验丰富的理赔员。

“那个独居的老太太除了是我们的客户之外更是我们的好朋友了。”理赔查勘员孙博告诉笔者，这个老太太是我们的一个客户，她孩子常年在外工作，在她爱人过世后，我们经常去看望她。“除了常去看望客户，如果客户受伤严重或者年纪大出行不方便的话，如果资料齐全我们还会提供上门服务。”理赔查勘员刘俐安说道。这些贴心的服务，让很多市民都感觉到，这理赔员就像是生活中的贴心小棉袄。

我们都知道理赔过程中，查勘是不可以缺少的一部分的环节。“我们的工作过程更像是还原真相的一个过程。”孙博和刘俐安说。像公安局、医院、村委会就是理赔员们经常打交道的地方了。“我们要还原出险的案情的话，有时候还要跑到出险地点进行勘查。我们的工作还挺像警察呢。”孙博说。比如一些意外伤害的案子，理赔员们不仅要跑公安局和医院调查情况，有时候还要到客户居住地进行查访。“说起这个，我以前到一个村里去查勘的时候还遇到被狗追的情况呢。”孙博笑着说，因为寿险的理赔经常会涉及到一些医学的知识，所以作为理赔员，相关医学知识也是必不可少。