【摘要】：本文试图从理顺物业管理与企业建设的关系出发，对物业管理公司如何做好服务，提升自己在企业建设中的作用，提出了自己的方法与建议。同时提出，物业管理企业必然向着规模化、区域化、专业化和智能化的四大方向发展。

【关键词】：物业管理 规模化 区域化

如何做好服务，成为当今物业服务企业共同面临的最重要的课题。安徽出版集团物业管理有限公司在为出版集团提供优质服务的同时，也广泛参与到集团的建设，积极发挥作用，为集团的腾飞奠定了坚实的基础。

一、立足实际，理顺集团建设与物业管理的关系

安徽出版集团物业管理有限公司面对现实困难，解放思想，积极创新工作机制，加强对集团辖区物业管理的工作，从机制上理顺了物业管理与集团建设的关系，注重发挥物业管理在集团建设中的作用，有效促进了集团的发展。主要表现在以下几个方面：

（一）物业管理所从事的保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护、车辆管理等工作，正是安徽出版集团建设中卫生、治安、环境等最基本的职能范畴。

（二）物业管理公司参与集团在员工中开展形式多样、健康有益的企业文化活动，不仅有利于丰富员工的精神文化生活，也有助于促进集团员工的和睦，增强员工对公司的认同感和归属感。

（三）集团建设得好，员工素质的提高、自觉履行职责，这有助于物业管理制度的有效遵守和执行，有助于员工自觉性的提高，有助于公司实现规范化、制度化管理。

二、因势利导，强化物业管理在集团建设中的作用

随着城市建设的发展，各种住宅、商业大厦、办公大楼等日益增多，它们在交付使用后，都面临着管理、养护和修缮的问题。因此，推行专业化、社会化的物业管理，不仅可以确保物业在整个使用周期内功能的正常发挥，而且良好的不间断的专业管理服务，还可以使物业的寿命延长。

“集团大楼公共卫生间窗明台净，白白的洗脸池台上摆着纸花或鲜花。有人常说，‘看一个公司的管理，首先看其洗手间’。洗手间有鲜花绿叶，感觉真不一样，感谢我们的保洁工。大楼明亮整洁,鱼池绿水荡漾,员工安心舒适……”这是安徽出版集团一位资深员工在微博上发出的感叹。

正是由于物业管理的到位，使得安徽出版集团大楼内的员工，在清净、优美、生活方便的环境里“兢兢业业”，安徽出版集团大楼更是成为天鹅湖南岸一道风景。这表明，没有这种专业化、社会化的物业管理，物业使用年限将会“受伤”。

2012年3月25日，参加活力澳门推广周(合肥)活动的30余位葡语国家旅游管理及会展产业界代表，来到安徽出版集团参观交流。一下车，这些葡语国家友人就被这座犹如书籍般的建筑打动了，纷纷掏出相机与它合影，还竞相摆出不同的POSE。

三、物业管理发展的四大方向

（一）规模化

首先，兼并重组、充分利用小企业资源。目前，无资质等级、小而全的物业管理企业较多，由于这部分企业的服务不规范，极大地损害了行业的整体形象。因此，须通过企业整合，建立产业规模促进行业健康发展。

其次，扩大物业管理面积。物业管理企业进军下游市场，扩大管理面积，是规模化发展的又一举措，也是物业管理企业一次传播自己品牌的时机。但对于任何一家物业管理企业，对于打开更大市场，都必须要有足够的认识和思想准备。

（二）区域化

随着社会的不断进步，城市功能划分越来越细，小政府、大社会的发展趋势也越来越快。政府为简化办事程序，必将将部分职能让社区和企业来承担，因此，区域化物业管理初见端倪。区域化管理有利于实现一个集团内部的综合管理，各子公司之间的日常生活和工作，可以通过区域化物业管理单位提供全方位的服务来实现。

（三）专业化

如果物业公司一味追求小而全，必然大大增加管理成本和自身负担，且添置的各种专业设备及相关人员无法充分发挥其潜在的使用价值，造成资源的大量浪费。相反，专业化的管理，可以大大减少物业公司的工作量，且有益于物业管理人员职业化水平的提高。如可以组织防务维护与保养专业公司对子公司的服务、集团的绿化等也可以由专业的绿化公司承担……

（四）智能化

智能化物业管理可以提供效率更高、内容更多的服务，如物业管理人员也将变为电脑网络的操作者与管理者，通过网络提供各种管理服务，从根本上改变了自身的传统形象，提升了物业管理的科技含量、档次和地位。但与此同时，也对管理人员的素质提出了更高的要求。智能型物业管理人员不光要熟悉出版集团的基本概况，同时还应熟悉和掌握计算机的基本知识和网络知识。

参考书目

1、《物业管理概论》 宋建阳 华南理工大学出版社出版 出版日期：2006年12月

2、《物业服务经济概论》 陈淑云 华中师大出版社出版 出版日期：2006年12月