近期，新华保险围绕“诚信保险 优质服务”主题实施了一系列面向客户、业务员、内勤员工等普及保险理赔基础知识、强化理赔服务意识的举措。

晨会5分钟 理赔天天讲

近期，新华保险在全系统各级分支机构全面启动“晨会5分钟，理赔天天讲”系列培训。

各分支机构核赔人、理赔服务岗、调查岗作为“理赔服务宣讲”种子讲师面向业务一线长期开展培训，各机构运营管理部门与销售管理部门协商、联动，有计划地培育销售管理序列的组训、讲师和督导，并将长期利用晨会、夕会、各类培训班、产说会和客户联谊会对业务人员及客户进行理赔基础知识和服务内容进行宣传及宣导，引导诚信销售，培育业务队服务意识与服务技能，传递保险正能量，促进回归保险本源和理赔价值的发挥。

升级《易赔通》 高效处理案件

为了简化客户理赔申请手续，提高理赔服务透明度，帮助客户准确高效地办理理赔申请，新华保险对旨在“3分钟教会客户理赔”的《易赔通》理赔介绍进行了改版升级。

近日，新华保险还下发通知，要求核赔业务全流程各岗位人员严格按照核赔作业规则规范及服务时效要求准确、高效处理每一个案件，不得有拖延，案件审理结束后，给付案件需在2天内通过电话、邮件、当面或纸质材料向客户说明赔付依据与明细，拒付案件需在3日内向客户出具正式的拒付依据与说明。

近期，新华保险更是完成了寿险业内首个由业务员直接运用pad为客户即时办理移动理赔的案例，让更多的客户体验到“更快、更易、更关怀”的人性化理赔服务。