昨晚，3·15晚会在央视一套播出，曝光了“苹果”、大众、网易等一批“行业秘密”。当晚20:00～22:00，合肥市工商局12315维权中心共接听消费者申诉举报1100起，涉及通讯服务、商品房买卖、手机质量、会员卡消费、电器售后维修、网络购物、汽车质量等类别。其中，投诉量占前3位的是：通讯服务、商品房买卖和手机质量问题。央视3·15晚会现场热线转至合肥市工商局的消费者投诉2起，目前，工商执法人员已联系当事人妥善处理。

国内国外境遇不同

高度一体化的苹果手机除了少数部件外，不做维修，只整机交换。针对中国消费者，苹果交换的却并不是整机——新手机仍沿用旧后盖。小小后盖大有文章，国内外待遇有别，而这也是霸道的苹果拒不执行三包规定的借口。

央视记者调查发现，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的处理人员都称之为整机交换。令人奇怪的是苹果售后人员虽口口声声说是整机交换，但实际执行时却并没有更换整机，更换回来的新手机使用的竟然是原来的旧后盖。

那么，这会不会影响苹果产品的销售呢？本报记者对合肥市场进行了探访，某大型商场苹果产品的销售人员坦言，售后服务问题被曝光，应该不会影响苹果产品的销售，“这问题已经不止一次被提及了。”

采访中，记者遇到一位李女士，她也遭遇过苹果售后的难题。李女士的苹果手机屏幕摔坏后，到苹果指定的售后服务机构进行维修，在维修过程中维修人员不慎将手机内的全部资料丢失，无法找回。消费者要求将资料找回，但是经营者只同意给消费者免费更换全新外壳。后消费者自行联系了数据恢复机构，费用为5000元，但苹果售后不肯承担这笔费用。

昨晚，记者联系了合肥市工商局“12315”的相关负责人，该投诉中心表示暂未接到苹果售后问题的相关投诉，近几日他们将密切关注有关动态。

窃取用户上网隐私

昨晚，央视3·15在行动晚会曝光网易同意第三方公司加代码，获取用户cookie信息，追踪用户上网行为，这让网易用户纷纷感到不安。

cookie，被比喻为用户的网络身份证，用户登录某一网站时，网站会将用户的浏览记录、IP地址、网卡号、用户名、密码等信息，存放到用户电脑一个叫cookie的数据包中，当用户下次再登该网站时，网站便可以利用cookie文件自动识别用户，是一种方便用户上网的技术。

易传媒，号称拥有3亿多互联网用户cookie数据；悠易互通，艾维邑动，号称拥有5亿网民cookie数据；传漾公司号称拥有9亿cookie；亿玛在线，号称拥有9亿cookie；还有品友互动……这些公司获取用户cookie，基本都是通过在网易等网站加代码来实现的。

记者了解到，为了对广告效果进行监测，一些网站的确同意第三方公司加代码。第三方公司通过植入代码获取cookie，就可以锁定用户，精准投放广告。除了第三方公司，网易公司也会对自己的用户进行跟踪分析，甚至包括用户非常隐私的邮件内容，根据广告内容，可以去做一些精准的广告投放。