星报讯 最近几年，“诚信危机”的话题屡屡被提起。在安徽国美电器有限公司总经理孙锐看来， “被信任是一种快乐！”从业多年以来，他一直对“诚信”二字“情有独钟”。

“诚信”要有实际行动

在孙锐眼中，“诚信”二字不是挂在嘴上说说就算了，它要被落实到实际行动中。对于个人而言，它是一张重要的“名片”，对于企业而言，它则是企业的生命力所在。

在国美，“诚信”早已深入到每一个员工心中，他们在工作的每一个细节中体现诚信。“我们要求每一位员工在为消费者提供服务时，都要秉承‘诚信’理念。”每一款商品、每一项服务，甚至是每一个微不足道的细节，员工们都要坚持诚信为先，为消费者提供最值得信赖，最贴心的服务。

国美的《诚久保障服务条款》颇受消费者欢迎，条款中涉及对价格保障、退货保障、换货保障等诸多方面的承诺。长久以来，国美 “说出口的‘承诺’，一定要通过实际行动兑现。”

消费者信任是国美快乐之源

“如何为消费者带来快乐”曾是孙锐一直思考的一个问题，而如今，他已经找到最为准确的答案，“我认为，商家的诚信服务可以为消费者带来快乐，相应地，消费者的信任则是商家的快乐之源。”

孙锐说，国美是一个将供应商和消费者紧密连接起来的商业平台，而这个平台的核心就是消费者的信任。“国美一直以来追求的目标都是为消费者提供最好的服务和体验，赢得他们发自内心的信赖和支持。”

“对我而言，消费者的信任是国美的快乐之源。”他说，每一位来国美购物的消费者，都是带着信任而来的“上帝”，“我们的商品和服务一定要对得起这份信任。”

国美愿当诚信 “代言人”

在采访中，孙锐多次提及，最近几年时常被提起的“诚信危机”这一话题。他说，他一直比较关注这方面的信息，“‘诚信危机’不仅仅是一个社会问题，更与每个人、每个企业息息相关。”

“无论是一个国家，一个企业，还是一个人，一旦丧失了诚信，还何谈发展和进步。”他说，在传递“诚信正能量”这件事上，国美愿做“领军人物”，“我们国美作为一家有社会责任感的企业，愿意成为传递‘诚信正能量’的‘代言人’”。