“诚信力量·有你有我”大型系列高端访谈是本报与安徽省信用协会、合肥市消费者协会联合发起的“共建诚信3·15正能量”主题宣传活动之一，活动一经发起，就得到了苏宁、美的等大批诚信企业的广泛支持和响应。昨日，记者首先来到苏宁云商集团股份有限公司合肥地区管理中心，与王军总经理一同畅谈了企业诚信之路。

“无信不商，诚信是企业最基本的要求！”作为本活动的首个特邀访谈人物，王总在接受记者采访时，第一时间就阐述了诚信对企业发展的重要性。

“顾客是上帝，也是商家的衣食父母，顾客为什么要选择在你这儿买东西，是因为对你的信任，对你的服务满意。”王军表示，服务是苏宁的唯一品牌。

当被问到如何应对消费者的负面投诉时，王军坦然地说，消费者投诉是几乎所有商家都无法回避的问题之一，苏宁在合肥发展了十六年，这十六年来，苏宁要求所有工作人员认真对待消费者的每一次购买、每一个建议和每一单投诉，尽全力去服务消费者，力争100%让消费者满意。

王军还谈到去年夏天发生在苏宁的一段关于消费者投诉的小插曲，去年夏天，合肥一名消费者在苏宁购买了一台空调，三个月后，他向客服投诉空调不制冷，苏宁立刻安排工作人员上门服务，结果发现其实是顾客误按了遥控器中的一个功能键。虽然不是质量问题，但最后按照顾客的要求办理了退换货，所有产生的费用由苏宁承担，顾客对此非常满意。

“老百姓挣钱不容易，作为商家应该多为消费者考虑，无论是购买还是投诉，都是一次服务的机会，我们都要用感恩的心和实际行动来让消费者满意。”王军说。