温州市鹿城区环城东路东门大厦B、C幢共有20户住户，1999年入住，没有安装电梯。2009年，温州市开始推进老式小区的加装电梯试点工作，东门大厦B、C幢的业主们联名申请加装电梯，并为此跑了三年多，还是未能获准。日前，住户们“实在等不下去了”，在没拿到批文的情况下，自行开工建电梯井，遭执法部门强行拆除。十几天前，B幢一位78岁的阿婆护送老伴去医院看病，下楼梯时不慎摔倒，脑部出血，不幸去世。（《现代金报》11月12日）

温州市住建委一位负责老旧楼房加装电梯工作的女同志在接受记者采访时说，“我接待过不少为加装电梯而来的白发苍苍的老人，深有感触，可目前苦于审批没有政策依据”。2009年没有“政策”，到了2012年还是没有“政策”——没有政策依据，就该开展政策调研，按照现行法律要求出台政策或向省级、国家主管部门提出申请，怎么能一拖再拖，反反复复拿同一个说辞来搪塞百姓呢？

这位女官员所说的“深有感触”，难道就停留在“感触”的层面？这三年多来，市、区、街道、社区四级未到东门大厦B、C幢开展现场调查了解，更谈不上为住户出谋划策、提供帮助以解决困难。“深有感触”本来可用来表达官员对民生疾苦的感情，但此事中的“感触”怕是全天下最浅薄、更转瞬即逝的一句呓语吧？

更让人感到好气又好笑的是，温州当地有关部门在推动老旧小区、楼房加装电梯政策依据出台时，数年处于停顿；但当东路东门大厦B、C幢住户们自行筹资加装电梯时，执法查处的效率却又高得惊人。我们当然想追问一句，当地的官员们能否把查处居民自建电梯的高效率，拿到为民众排忧解难的实际工作，体现一回“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”呢？