星报讯  提车时被收3000元车贷“手续费”，4s店竟称是“潜规则”；买了8天的名表指针脱落，商家说这是“正常现象”。省工商局昨日通报最新一期消费维权报告，报告显示，9月申诉量居前几位的依次是：家用电器，食品，通讯产品等。

车贷收“手续费”真是“潜规则”？

案例回放：2012年8月26日，六安市民刘先生在位于三十铺镇的一汽车销售公司4S店看中了一款品牌小汽车，标价15万多元。随后办理了贷款手续，签订了车辆定购合同，并按照汽车销售公司的要求交付了首付款和3000元的贷款手续费。后来，刘先生无意中在报纸上看到了这款汽车的促销广告，称2012年9月30日前购车，信用卡分期购车的，实行零手续费，而且这家汽车销售公司也列在促销广告的名单中。于是，9月7日，刘先生提车时，便要求退还贷款手续费，但销售公司却以种种理由搪塞，不予退还。

处理结果：经调解，退还了刘先生3000元贷款“手续费”。

工商点评：贷款手续费是一种价外收费，国家没有专门规定，如果销售公司提供了相应服务，双方可以协商收取一定数额的服务费，但不得以合同“格式条款”的形式，强行要求客户交费。

名牌手表才用8天指针就脱落

案情回放：9月中旬，芜湖市一消费者通过电话向芜湖市工商局12315消费者申诉举报中心申诉，称其于8月底购买的一款品牌手表，在佩戴8天后指针脱落，要求退货，而经营者只同意维修，双方多次协商未果。

处理结果：经调解，经营者为消费者更换了同样款式、型号手表。

工商点评：经营者不能以该手表价格高昂、系进口品牌为由，免除自己的三包义务。

话费分月返还“猫腻”知几何？

案情回放：9月份，宿州市12315申诉举报中心受理了消费者于先生的申诉，他于2011年9月份在某通信公司办理了购手机分月返还话费的套餐，当时约定每月最低消费199元返还30元，两年返完。可于先生近期查看账单却发现有7个月没有返还，多次要求返还都遭拒。

处理结果：经协商调解，该通信企业连补带赔共赔偿于先生400元。

工商点评：该通信企业违反了《合同法》和《消费者权益保护法》，侵害了消费者权益。