星报讯 “5000多元买来的电视机，打开就发现问题，换一台必须出500元，哪有这样的道理？”昨日，家住中铁国际城的刘女士致电星报热线反映。

刘女士告诉记者，“弟弟搬新房，8月31日母亲在商场买了一台电视机给弟弟作为搬家礼物。” 9月1日，电视机送到家，刘女士的母亲把箱子顶部撕开，发现不对劲，电视机的边框与屏幕居然分开了。“我赶紧联系商场导购、厂家，厂家上门说责任不好鉴定，要我加500元才能换台新的，这有道理吗？”

记者帮刘女士联系上该品牌电视合肥售后服务网点，一位张姓工作人员称，“责任不好划分，专业安装师傅到来之前，顾客不要自己拆封。”随后张姓工作人员表示，和领导商量如何处理。

昨日下午，刘女士与记者取得联系，声称由于记者从中协调，现在厂家已经答应免费更换一台新的电视机。