星报讯  上网传文件传得好好的，网突然断了，“鹏博士”宽带的用户常常很恼火。今年1月1日至7月19日，合肥市工商局12315消费维权投诉中心接到了394起关于“鹏博士”宽带的投诉；仅7月1日至7月19日，投诉竟高达84起。昨天下午，12315中心就此问题约谈了“鹏博士”负责人。该公司负责人承诺，对于给消费者造成的损失，他们以双倍赔偿。

用户：断网23天无人过问

小周今年大学毕业后，在临泉路附近租了房。由于囊中羞涩，他选择了便宜的“鹏博士”宽带。

可接下来的日子让小周苦不堪言。网速慢得让他“想撞墙”，到了使用高峰期，连打开网页都困难。有天晚上，小周给公司传一份重要文件，传到一半突然断网了。“最后还是打车到朋友家去传的，因为耽误了不少时间，第二天到公司被领导骂一顿。”

“在消费者的投诉中，主要反映的问题就是网速慢，常断网，最夸张的是一个消费者投诉称家中宽带断网23天竟然无人过问。”12315消费维权投诉中心副主任吴强告诉记者。

鹏博士：将给予双倍赔偿

昨天下午，12315消费维权投诉中心就此事约谈了鹏博士电信传媒集团股份有限公司安徽分公司负责人姚远。姚远表示，“鹏博士”宽带出现这么集中的断网事件，主要是因为光缆被不法分子破坏，及阜阳路高架和铜陵路高架施工对光缆产生了影响。

消费者的合法权益该如何保障？姚远告诉记者，对于给消费者造成的损失，他们会以双倍价格赔偿，“也就是说，消费者只要打电话投诉断网，即使只断了5分钟，我们也会赔给他2天的宽带使用费。”

如果消费者觉得网速影响到自己的正常生活或是无法忍受断网执意要求退费，公司也会积极退费。“消费者如果还有疑问，可以拨打我们的客服电话0551-5238080。”姚远说。

12315中心：保障消费者知情权

“短时间内接到这么多关于‘鹏博士’的投诉，尤其是7月份以来，几乎是呈爆发式的增长，我们也很震惊。”12315消费维权投诉中心副主任吴强说，企业最重要的是要保障消费者的知情权。如果知道网络会因修路等原因而中断，就应该提前告知消费者，“不能让消费者不明不白就断网了。”同时，还应加强售后服务，改进技术问题，给消费者一个合理交代。