笔者从交行安徽省分行了解到，近期，该行在紧抓业务发展的同时，着力推出“阳光在心、微笑在行”活动、客户满意度调查等多项服务提升举措，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，紧扣“三个加强”持续提升服务质量。贴身细致的服务赢来了越来越多客户的赞誉，同时该行在交行系统内的服务排名也得到了进一步提升。

以加强统一服务管理为抓手，充分营造服务氛围。该行积极开展“一笑、二礼、三心”服务提升活动，着力推行以“微笑服务”为基本服务要求、以“以礼待人”为基本行为规范，以“以客户为本”为基本服务理念的网点对外服务理念，大力营造交行营业网点“天天讲服务、人人愿服务、个个会服务”的服务文化氛围，让广大客户切实享受到交行的优质金融服务，真正树立“用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务”的全过程服务新形象。

以强化服务能力为抓手，充分提升服务水平。针对营业网点客户流量的变化特点，合理配置窗口服务资源，同时通过进一步调整业务流程来优化服务流程。注重加大营业网点员工业务及服务培训力度，多次组织开展柜面员工及大堂经理业务技能和服务提升培训，进而增强服务客户的能力和水平。督促跟进基层网点软硬件不断更新完善。加强电子渠道服务供给能力，充分发挥自助设备代替传统物理网点的服务能力。

以完善服务规范为抓手，充分打牢服务基础。该行突出抓好营业网点对外形象规范化管理，合理调整网点布局，规范网点装修装饰工程以及各类服务设施的配备及安装摆放等，保证营业、办公环境整洁有序等。