近期到包河房屋办证交易中心办事，所遇点点滴滴，让人欣喜、难以释怀。

一进包河房屋办证交易中心的办证大厅，便有丝丝凉风佛面而来，让人暑气顿消。宽敞的大厅、优雅的环境，堪与金融服务机构的营业大厅相媲美。“硬件”的改善是不难的——只需财政投入便可，难的是“软件”——工作人员的服务态度和服务水平的改善！值得称道的是，包河房屋办证交易中心的工作人员实现了这种改善。映入眼帘的是，大厅里各个柜面的服务秩序井然，听不见大声喧哗，更看不到来办事的公众与工作人员的争吵！见到的只是工作人员耐心周到的服务、不厌其烦的讲解！这与我曾经在其它地方所见到的似有天壤之别。尤其是编号为30号的张勇同志，在客户遇到问题和困难时，不是简单地以“制度”、“规定”为借口一推了之，而是热心地帮助客户解决问题，让客户满意而归。资金托管柜面编号为29号的工作人员（姓名没有记下）有问必答，服务态度也很好。

包河房屋办证交易中心寓管理于服务之中，无疑是最科学的管理，是更高层次的管理。我欣喜这种转变，赞赏这种转变。其实，管理就是服务，管理者就是公仆，包河房屋办证交易中心的工作人员将自己定位于“公仆”的意识，是难能可贵的。 合肥市民 管向东