4月6日上午，供职河南濮阳金谋律师所的兰社春写了一封致铁道部部长的公开信。公开信认为，在旅客支付票款取得火车票的同时，双方建立了客运合同关系，火车票仅仅是一个书面凭证而已，不能将火车票作为双方之间客运合同关系的唯一凭证。即使车票遗失，铁路企业完全可以根据售票信息确定旅客姓名，双方之间的客运合同关系仍然存在，铁路运输企业仍应履行该合同约定的义务。所以，铁路企业以火车票丢失为由拒绝补票，其做法违反了法律规定，不能以此为借口拒绝履行运输义务或退还票款。（4月12日《华商报》）

旅客弄丢车票，是旅客保管不善，旅客就应该为自己的行为承担后果。如果每个旅客都以此为由，向铁路部门主张补票或退款，那么，当然照顾了旅客的利益，但是，却损害了铁路部门的利益，铁路部门要为此付出人力物力，增加了铁路部门的负担不说，也可能影响正常的秩序。

如果兰社春的主张获得法庭支持，那么，今后旅客退票，也就无需持票退票了，而是可以借口火车票弄丢了，要求铁路部门补票或退款，这显然不合理。旅客随时可以以车票丢失为由要求铁路部门补票，还会损害其他旅客的利益，比如影响了其他旅客正常购票、正常乘车等。

然而，虽然个案未必胜诉，但也并非没有积极意义，火车票实行实名制后，既然暴露了新问题，就应该着手解决，从维护旅客和铁路部门双方利益的角度出发，有关部门应该完善或制定相关的法律法规，明确旅客弄丢火车票后，是否可以补票或退款，让旅客补票有法可依。