2012年伊始，在一汽集团营销年会上，广汇汽车总裁王震代表广汇汽车，接受了笔者的采访。广汇汽车服务股份公司成立于2006年，截至2011年末，在全国20个省、自治区拥有4S店近400家，营业额达640亿。

客户满意度和员工满意度一个都不能少

广汇汽车的经营理念是“以人为本，客户至上”。这句话看似简单，但要真正做到却非常困难。 王震在接收采访时强调：“我们经销商最根本的是做服务，要为客户提供超出客户预期的服务，只有这样才能让客户满意。而客户满意度的保持，则需要每个员工日常工作的点滴都能从客户需求出发，为客户着想。要求员工做到这一点，不能仅仅靠制度、靠管理，企业要为员工提供良好的工作环境、发展空间，要让员工把企业当作自己的家，当作自己的一份事业去做。企业要实现可持续发展，需要客户满意，也需要员工满意，两者缺一不可”。

将精细化管理引入到作业流程

“引进国际化的管理团队和更为科学的管理工具，可以帮助我们更好地提升效率。”作为广汇汽车的总裁，王震给自己提出的要求就是要把精细化管理做到位。他说“不能因为企业大了，而放弃精细化管理，反而应该每天思考如何把精细化管理做到位”。

广汇的精细化管理，可以细化到销售服务环节。只有把这些细节做到位，才能给客户带来更好的体验。

广汇天下各路英才，打造中国第一汽车销售服务品牌

谈到汽车流通企业的核心竞争力，王震说：我觉得最重要的是打造“广汇汽车”这个品牌。不管是从管理层的领导能力、把控能力，还是4S店的各个层级的员工的执行能力、敬业能力、为客户服务的激情、专业能力，能不能通过销售的服务和维修的服务把客户留在我们的体系里面，这个非常重要。对于消费者来说，确定了买什么车以后，还有很多选择，因为在很多城市都有多家4S店供消费者选择。如何让消费者走进广汇的店，最重要的有口碑、服务好、信誉好。这些归根结底就是品牌。

“广汇汽车制订的发展目标，就是要做中国汽车销售服务第一品牌，我们要走的路还很长，我们要不断地努力，早日实现这一目标。”王震说道。