从今天起，想找政府不仅可以拨打12345政府服务热线和登录“合肥12345政民直通车”网站，还可以通过政务微博“@12345”跟合肥市政府进行“对话”。

想跟政府“对话”就@一下

2008年起，合肥在全国首开先河将85条政务类和公用事业类服务热线整合为“12345”一个号码，并由市长热线办公室统一运作。记者昨日获悉，新成员“政务微博”也将加入便民政务平台，从而实现电话、网络、微博三种渠道“三位一体”，倾听市民心声，为市民排忧解难。

“‘12345’政府服务热线、政民直通车、市长信箱进行整体融合，开设‘合肥市12345政府服务直通车’网站。”合肥市政府副秘书长、行政服务中心常务副主任朱达利告诉记者，此次整合后，合肥将建立电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心，并在“中国·合肥”门户网站开设投诉入口，在此基础上构建融电话、网络、微博于一体的管理平台。

从今日起，市民就可在“中国·合肥”门户网站（http：//www.hefei.gov.cn/n1070/index.html）注册并开通微博，实现和政府的微博互动，与腾讯、新浪等微博的操作模式一样。

办理满意与否将有电话回访

据悉，经过整合后，将实现电话和网络的统一平台运作、统一机构办理、统一实施监督、统一对外开放。“这就意味着，市民的投诉或者建议等诉求渠道更畅通，而且从受理到办理过程再到办理结果全公开，实现阳光化运作。”朱达利表示。

记者了解到，为确保市民的诉求更畅通，三个受理中心都将提供每周7天、每天24小时的服务，统一接收所有电话、电子邮件并开通微博。不仅如此，市民对办理的过程及结果都可以打分，除了系统生成的满意与否的评估系统，还会有第三方的机构对受理情况进行电话回访。

据相关负责人介绍，“12345政府服务直通车”工作将纳入党风廉政建设责任制考核、行政机关绩效考核和民主评议及市政府目标管理考核范围。