为迎接3.·15消费者权益日的到来，不断提高网点服务水平，打造消费者满意的金融服务机构，2月下旬，华夏银行合肥分行营业部聘请专业金融服务咨询公司对分行营业部实施了为期一周的“5+2标杆网点服务”导入培训。

此次服务导入通过连续一周的白天督查、记录发现问题，周末、晚间集中学习解决问题的形式，利用晨会激励培训、集体观摩员工服务录像、典型案例教学，有针对性地加强了网点服务规范的培训和督导，形成了标准统一的网点基础服务、服务流程、贵宾服务、自助服务、应急处理以及服务管理等规范，引导网点员工养成坚持服务“七步曲”、“十句话”，坚持每天“快乐晨会”、“开门迎客”，坚持利用营销服务工具表格维护、服务客户的好习惯。

导入培训有效地激发了员工的服务热情，合肥分行营业部在短时间内就形成了变“要我服务”为“我要服务”、人人争做服务标兵、积极争创服务“标杆”的浓厚氛围。

分行员工们表示，要将此次服务培训的成果坚持下去，做好消费者服务，将华夏银行合肥分行营业部打造成合肥乃至安徽银行业的服务明星，争创金融服务“百佳” 网点。