伴随一声声清脆的“欢迎光临”，市场星报社读者体验队走进苏宁电器蒙城北路店，体验商场消费环境。由合肥市消费者协会效能监督员、合肥市司法局法律援助中心支援律师、老师、社会居民等11人组成的读者体验队，从一楼的通讯销售区，到二楼的“白色家电区”；从苏泊尔下架，到消防检查、服务态度，逐一发问，现场“检验”，对商场的优质服务打出高分。“苏宁的许多服务细节，让人感觉非常温暖！”体验者郑女士说。

会员卡：一卡在手消费不愁

“在苏宁购物或苏宁电器进社区时，都能免费办理。”苏宁电器蒙城北路店店长赵军告诉记者，苏宁的会员卡相当于“消费档案”，通过会员卡，可以查询顾客在苏宁的消费记录，如果下次购买家电，不用告诉营业员家庭住址，就可以实现准确配送。

“我们使用非常先进的电子系统平台，购物凭会员卡，就能结账埋单，不需要先拿手写发票、再凭票付款。”据赵军介绍，通过此系统，苏宁的物流、安装部门能清楚看到订单情况，及时为顾客送货上门、安装，最大程度减少繁琐环节，减少顾客烦恼。

自建3C维修服务中心 保障售后服务

电器的售后维修、保养服务，是一大卖点。

“苏宁争取到许多电器厂家的维修点，在苏宁门店建立了手机、电脑、家电等3C维修服务中心。有问题可以直接到苏宁维修，不用送到厂家。”赵军说。

已售的、有争议的产品怎样处理？最近苏泊尔部分产品存在争议，已经购买的顾客心有顾虑，该怎么办？体验者薛女士的问题很尖锐。

“目前相关产品，我们下架处理。”赵军称，类似苏泊尔等存在争议的产品，本着对顾客负责的态度，暂作下架处理。“如果已经销售的产品，确实存在问题，苏宁会及时与厂家协商，制订解决方案，最大限度帮顾客维权。毕竟多数顾客处于弱势。”

消防安全每日一查

“消防栓、灭火器，每天都要检查、做记录。”赵军表示，商场经常做活动，摆放的X宣传展架、地贴广告等，是否遮挡了灭火器、安全出口标志，安全门是否全部打开，都要每日检查，专业的消防设备、设施会有专门的人进行维护。

“我们使用变频电梯，安全性、节能性更高。但往往有顾客乘阶梯电梯时，不小心采空，我们必须注意外在提醒，尽力保障顾客安全，尤其是对老人和孩子。”赵军说。

致力细节 读者感受“温暖购物”

随着人们整体素质的不断提高，市民对服务态度的看重，甚至超过对产品质量本身。

据了解，苏宁除了对销售人员，进行专业的店面营销培训，注重对顾客的直接告知。例如，对“活动价”的说明，要用店面广告与口头告知的方式，双管齐下，让消费者详细了解活动细节，保证其知情权，放心选购。

“你们是不是有进店送牛奶的服务？”体验者郑女士将信将疑。对此，赵军解释道，苏宁常在市民下班时间，举办团购会时，希望提供简餐、饮料，让消费者暂时充饥，让消费者“温暖购物”。

体验者中，合肥市司法局法律援助中心支援律师、安徽锦和律师事务所何林青律师建议，“买卖双方，肯定都要保管好各自的凭证，既便于售后服务，也有利于售后维权。尤其是消费者，发票、维修单都应仔细保留。”