刚走进环境优雅的金鹰购物中心，商场的营销人员就迎接上来，因为体验者在前两个商场体验的时间长，他们已静候体验者多时。

环境优雅 网站给力

“这边的环境没得说，商场布置得淡雅又不失活泼，而且也不像在其他商场，周末人多拥挤，空气不流通。而且，标识也清楚，顾客可以根据指引顺利找到卫生间等设施。不过商场太大，有些品牌写的都是外文，一般消费者很难认清。”刚进商场，体验者刘女士就说了自己的看法。“这点，我们也已经考虑到了。我们商场有网站，不但标注每层销售的商品类别、名称，还留有电话，消费者可以登录网站查询，或者直接询问我们的服务员，相信都能得到满意的答复。”

气温升高，商场有点热

3月10日接近11点时，体验者才赶到金鹰商场。由于周末时气温开始逐渐回升，此时，大家已经略感燥热，不 少人把棉衣的拉链拉开。体验者方先生问：“外面的气温已经逐渐回升，商场怎么调整暖气的温度？”

“前几天的温度一直都很低，现在温度持续回升。我们商场的温度是根据人体体温调节的。因为考虑到顾客在试穿春装时会冷，所以，商场的温度还没有再次下调。”商场工作人员随后表示。

服务项目多，您可申请“陪同购物”

“我想送老公一件衬衫，价格在500元~1000元，您能给我推荐一款吗？”体验者马女士问商场工作人员。导购员马上告诉她，“在我们金鹰购物，如果您对商场陈列不熟悉，或者对商品不熟悉，可以要求营业管理陪同服务，只要您在购物时有要求，我们就会尽力满足。来，请您这边走，我来帮您介绍一下衬衫。”说着，导购员已经带领马女士走向观光电梯，准备到A座的5、6楼男士服饰专柜去选购。服务员介绍，“观光电梯可以直达您要去的男士服饰专区。”

儿童走失，商场发现会安抚

“如果我在商场购物时，孩子不小心走失了，商场怎么办？”体验者祁女士紧接着问到。“这个您也可以放心，如果我们的工作人员发现了走失儿童，我们会第一时间安抚好孩子，并积极寻找家长。如果家长发现孩子走丢了，也可以通过我们的广播来找人。”商场工作人员微笑解答。“不仅如此，我们还为顾客提供了30项服务，如果您的手机没电了，我们可以为您代充电；如果您在商场时需要针线，我们也有‘巧手针线包’可供使用；如果您带着儿童来购物，我们可提供‘代借童车’服务。”