3月10日，体验者一行来到国美电器（万达广场店），简洁清爽的购物环境、整齐有序的商品陈列、详细热情的服务导购……给体验者们留下了深刻的印象。

买贵了没关系，“19天差价”来补偿

店里陈列的一款1999元32寸LED液晶彩电吸引了“体验者”的关注，“32寸的液晶彩电，怎么可能是这个价格呢，也太便宜了吧？”面对“疑问”，工作人员笑呵呵地介绍道，这是国美电器从厂家为消费者“量身定做”的一款“价廉物美”的液晶彩电。

“可以说，国美的绝大多数电器产品比别的商场都要便宜。”工作人员说，国美电器有着独特的“采购”优势，相应，也有着独特的价格优势。

“如果我在国美买了一款电器，后来发现别的地方卖得比国美还便宜，怎么办？”有体验者“质疑”道。

“我们有19天差价补偿承诺，从消费者购买之日起19天，如果消费者在别的地方，发现同款商品价格比国美便宜，国美会根据消费者提供的发票和宣传单等凭证，实行差价补偿。”

应急小组真不少，医务组好贴心

在体验过程中，体验者们对商场的各项设施进行了仔细地查看，消防设施，安保设施，一个都不漏。对照明、柜台设置等一些细节，也丝毫不马虎。

同时，他们对商场的应急能力也非常关注，这不，又考察起来了。省直机关效能监督员首先发问：“如果遇到突发事件，你们如何应对？”

“我们有健全的应急预案和多个应急小组，例如，如果停电了，我们有应急电源，同时工作人员会及时安抚消费者，从防火角度来说，各项消防设施都很齐全，而且我们每个月都会对员工进行消防培训。”

“如果有老人和小孩，在商场突然摔伤呢？”“在我们众多的应急小组中，有一支医务组，专门负责处理此类情况。”工作人员说，小组成员都是经过培训的，他们会在第一时间拨打120，并对伤者进行简单处理。

24小时未安装，按小时算赔偿

“如果我现在买一台空调，能确保在24小时内安装好吗？”面对体验者的问题，工作人员承诺道，24小时内肯定会安排工作人员上门，把空调安装好。

“如果是空调购买高峰期呢，也能确保按时装好吗？”面对进一步“刁难”，工作人员继续自信地回答道，就算在高峰期，也可以确保在24小时内安装好。“如果未能在24小时内安装完毕，我们会按小时对消费者进行补偿。”

体验者陶先生说，他心中一直有个疑问，“如何界定家电产品损坏是人为因素所致呢？”“一般家电产品的人为性损伤，指的是家电产品的外观损伤，一般在销售时，我们会提醒消费者确认外观有无损伤，如果事后出现损伤，我们会交给专业的售后人员进行鉴定，以确定是否为人为因素所致。”

“如何能确保消费者的购物过程是轻松愉快的？”“消费者只要来到卖场，我们就会有专门的导购人员，全程陪同，为其介绍商品，确保消费者轻松愉快购物。”

体验者陈先生比较关注售后服务，“我听说国美有自己的网上商城，曾经我想在网上商城购买电器，但是又担心售后服务。”

“这个问题，您无需困扰，国美网上商城销售商品的售后服务，由国美电器的实体店承担，您可以放心地网上购物。”