亲，在饭店吃饭如果从盘子里吃到一根头发，你是不是会觉得胃口全无？不过吃出头发跟我们今天要说的“闹心事”相比，可真的不算什么。合肥市民梧桐和同事在庐州烤鸭店里吃午餐，居然从炒饭里吃出了两粒老鼠屎。

消费者：两粒老鼠屎让我恶心到现在

2月22日中午，梧桐和同事来到位于省委大院里的庐州烤鸭店，分别买了份炒饭和炒河粉。“结果就在她盘子里发现了两粒老鼠屎。”梧桐给记者看了当时在现场拍摄的照片。

一张特写照片让记者也禁不住一阵反胃。“现在吃什么都不安全。就因为这两粒老鼠屎，我和同事这几天吃饭都没胃口，谁知道我会不会因为吃得太快也吃了老鼠屎却不自知呢？”梧桐显得很郁闷。

“现在吃什么都不安全。我们是看庐州烤鸭店是老字号才会来吃，现在看来真是不敢在外面吃饭了。”梧桐这样说道。真有这样的事情？周日下午，记者来到这家庐州烤鸭店，一探究竟。

庐州烤鸭店：赔偿事宜尚未达成一致

已是下午2点，但庐州烤鸭店仍然有客人在用餐。记者表明来意后，一余姓主管接待了记者。

余主管表示，庐州烤鸭店承认炒饭中出现老鼠屎，并对消费者表示歉意；出现老鼠屎的原因，可能是厨师在淘米的时候没有将米淘洗干净。“当天下午，我们就给所有的厨师和服务员开会了，要求不得再出现此类事情。”余主管说。

“我们当时表示会对消费者作出一定数额的赔偿，但是这位消费者说要我们赔偿她1000元，还要去医院检查，并要我们保证她在一年之内身体状况都不会因为此事出现问题。一年之内都不出事，这怎么可能呢？”余主管称，双方就赔偿事宜尚未达成一致。

“听说消费者后来找到了总公司。但具体怎样赔偿，我们还没有接到通知。”余主管告诉记者。

庐阳区卫生监督所：案件正在处理当中

“消费者当天中午就找到了我们，我们当时也表示会对庐州烤鸭店进行处罚。”合肥市庐阳区卫生监督所的工作人员告诉记者，由于案件还在进一步处理中，一旦有结果，卫生监督所会依据《食品安全法》对庐州烤鸭店做出相应处罚，确保消费者的食品安全。

记者了解到，《安徽省消费者权益保护条例》第三十一条规定，从事餐饮业的经营者，提供的食物应当符合卫生安全要求；不符合卫生、安全要求，给消费者健康造成损害的，应当赔偿消费者的损失。

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消法小课堂：

今天的消法小课堂，将为大家讲述消费者在合法权益受到侵害时，可以通过哪些途径维护自身合法权益。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过5种途径解决：

1、与经营者协商解决；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？

1、有明确的被诉方；

2、有具体的申诉请求、理由及相关的事实根据；

3、属于工商行政管理机关管辖范围。