今年，保监会将车险理赔难作为财产保险行业监管的重中之重，明确提出要解决车险理赔速度慢、服务质量不高的顽疾，以提高保险行业的社会认同感。

近日，保监会专门下发《关于印发<中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见>的通知》，着力促进财产险业提升服务质量和水平，改善社会形象。

为降低监管风险，改善理赔各环节的低质量和超时效，进一步提升公司理赔服务品质，天安保险安徽省分公司于日前开始对全辖已决赔案处理质量和时效进行全面考核。分公司要求各机构必须指定专人管理未决材料，专人接收、催收查勘人员移交的未决材料，并根据事故估损金额大小对查勘人员完成查勘定损后交接未决材料的时间进行了规定。

在此基础上，自客户提交全套索赔材料并与客户达成协议之时起，理赔内勤须严格按照保险法第22、23、24条及省行业协会车险理赔服务承诺相关规定，将各环节材料移交时间具体到分钟，以确定各环节理赔时效。

为了确保考核到位，分公司将对所有违反时效规定的案件责任人进行处罚，对于客户投诉并要求赔偿其合理损失的，损失将由责任人自行承担。此外，分公司还将采取按季度奖励的方式，对于连续3个月完成情况较好的机构和个人，另行给予奖励。