在刚刚结束的2011年中国银行业百佳文明规范示范单位评选中，招商银行获选12家，已占全国银行网点总数4‰的规模，赢得了12%的获奖占比，获选网点比例在银行业中居首，为招行即将到来的25岁生日献上了一份厚礼。

“招商银行服务好”，这来自客户评价的抽象、简单几个字，源于25年来，每一次客户的接触感受、每一位客户的服务体验。据估算，招行一线员工，每天要接待190万位客户，解答380万次咨询，送上760万次问候。

在创业之初，招行就确立了“服务立行”的经营宗旨。在25年的发展历程中，招行确立了因您而变的服务理念，形成了“葵花向阳”的服务文化。“招行人一直把招商银行比作葵花，把客户比作太阳。没有太阳的照耀，葵花就不能生长；不因市场和客户而变，招商银行就不能发展，甚至不能生存。”

25年来，招行之所以一直保持服务领先，是因为招行一直致力于构建系统完善的服务体系。招行员工共同的认识是，在银行同质化竞争的时代，局部的优势是很难持久的，只有形成体系化，才能更好地适应客户日益个性化与综合化的需求。

在《华尔街日报》亚洲200家最受尊敬企业评选中，招商银行凭借“强大的品牌和优质服务的声誉”，获得“中国最受尊敬企业前十名”的第一位。《华尔街日报》评价道，“招商银行在服务质量上击败竞争对手”。