线路故障，24小时都可以报修，供电抢修人员在外环线以内不超过45分钟、农村地区不超过90分钟、边远地区不超过2小时到达现场。12月9日上午，安徽省电力公司总经理在国家电监会华东监管局召开的“安徽省居民用电服务质量监管专项行动会”上作出承诺。

用电服务有了硬性要求

“计划停电须提前7天通过95598、报纸、电视台等进行公告；临时停电提前24小时通过95598、电视台字幕、电话及手机短信、小区贴告示等进行公告。”据了解，专项行动对于电力公司的停电告知义务、抢修电力故障的效率、处理客户质量投诉都作出了明确的要求。

记者从专项行动会上了解到，以前让百姓头疼的种种问题，在以后的服务监督中，都会大大好转。比如，接到客户投诉后，须在1个工作日内联系客户，7个工作日内赶赴现场勘查并提出处理方案。同时，规范停电流程，对于将采取停电措施的客户，必须提前7天送达停电通知书。客户费用结清后，24小时内必须恢复供电。

服务不规范会被“严惩”

同时，对于保障性住房，供电部门建立客户经理负责制，确保保障性住房项目业务办理总体时间比规定时限缩短3天以上。

据了解，为了使得专项行动更有监管力度，对于营业窗口投诉及处理情况进行监控，并定期通报。对于严重损害客户利益、影响公司形象的事件，将会予以通报，并提出整改要求，并与绩效考核挂钩。