微笑，是一种特殊的语言，表达着尊重、亲切、友善，拨动着心弦，沟通着心灵。如果你去过合肥市公安局出入境管理局办证窗口，你一定会对绽放在窗口里的微笑有着深刻的印象！

用微笑温暖每一位办证的人

“在老家南京办通行证，那边出入境说我以前办过，要撤销后才能申请，怎么办？”前来咨询的张女士询问说。接过张女士的港澳通行证，受理窗口的柳琦熟练地在电脑上操作，查询结果很快出来：张女士的通行证2011年8月15日过期了，江苏出入境可以直接受理，无需撤销。看了查询结果，张女士满意地离开。

“来有迎声，问有答声，走有送声。”10月25日上午，记者来到合肥市公安局出入境管理局办理窗口，感受最深的是工作人员的微笑服务和娴熟业务。

这是公安机关和老百姓打交道最多的警种之一，每天这里迎来送往的群众都在五六百人左右。每天面对着不同的面孔，重复着相同的询问和解释，窗口工作人员悟出这样一个道理：“让自己有个好心情，才能干好自己的工作。”

申请人的诉求件件有落实

“明天一早我就得走，机票也已经订好了。”9时36分，一男子从包里拿出一叠材料递给窗口民警刘雅历，希望能得到帮助。“您别急，我们现在就加急办理。”刘雅历说话间面带笑容，一边安慰男子，一边迅速启动绿色通道。

记者上前一打听，原来这位男子姓郭，是香港人，刚刚在市公安局出入境管理局办理签证申请。由于26日清早就要返回香港，所以十分焦急。半小时后，所有手续全部办结。

窗口负责人张坤告诉记者，对确有加急办证需求的人员，开辟单独窗口集中受理，实施受理、录入、审批、上传全程“提速”。

今年7月初，肥东圣泉中学组织44名学生去香港参加夏令营，因时间紧迫，合肥市出入境管理局仅用四个工作日就让学生领到了《往来港澳通行证》。国庆期间，在合肥某高校任教的刘老师接到在澳大利亚学习的女儿电话称，自己生病住院，想让母亲去趟澳大利亚照顾她，该局仅用3个小时就为刘老师办理了相关手续。

“好的服务态度对窗口单位来说很重要。”合肥市公安局出入境管理局耿勋副局长告诉记者，微笑就是服务窗口的名片，要让微笑服务贯穿于工作全程。