现代商业发展将走向何方？新形势下，如何使企业开掘出奇制胜的独门秘籍？4月16日-17日，由安徽省职业经理人协会、安徽工商管理学院联合主办的“现代商业发展趋势与企业经营之道”职业经理人培训课程在合肥“开讲”，来自业界、学界的三位知名专家分别从不同角度对现代商业走势、企业如何制胜作出了精辟演讲。本报作为此次活动的主办媒体，全程跟踪报道这场有关企业管理的智慧“派对”，分享这一独具风格、独到犀利的思想盛宴。    

》》》 主讲专家

匡振兴——北京当代商城有限责任公司总经理

王耀——中国商业联合会副会长、中华全国商业信息中心主任

惠黎文——中国人民大学国际政治学博士，哲学博士后

未来商业的“主战场”在哪里？

匡振兴：我的一个切身感受是，百货店就是中国经济晴雨表，也是商业主战场。我觉得百货店作为一个窗口，作为一个零售终端确确实实可以从中看到这些。尤其是近几年来，中国消费者升级，不管是消费品牌的升级，还是百货店产业的升级，都有很大提升和提高。这种东西切切实实地反映了中国经济的成长和变化，包括中国在全球地位的变化。

王耀：从大的环境来分析，未来我国零售业发展趋势主要表现为，网络购物将呈现出爆炸式增长，中高档百货店将受严重冲击，外资零售企业加快竞争方式的转变，国内零售企业将更多借助资本市场，零售企业争夺的主战场转向三四级城市。传统店将受到挑战，突出专业服务将成为趋势，消费向商圈集中。最后就是绿色低碳，而这些都会成为竞争的“焦点”。

企业制胜“独门秘籍”是什么？

匡振兴：“当代商城”作为大陆首批金鼎级百货店，在服务模式创新方面提出“您需要时，我们就在身边”的服务理念。提供的是一种“如顾客所需，如顾客所想，如顾客所愿”的服务，这是一种“润物细无声”式的境界。为此，“当代”培养了一批顾问型、专家型的销售明星，打造出一支能提供7种语言翻译的员工外语服务队伍。

惠黎文：微观管理方式层出不穷，但从宏观上说，领悟“大战略”的理论和实践精髓无疑是未来企业制胜的法宝。而所谓的“大战略”是“基于手段和大目标这两者之间经过深思熟虑的关系的全面行动规划”，在企业管理中，同样需要具有这样的“全方位眼界”和“大图景” 。

职业经理人应该扮演什么角色？

王耀：无论是股东还是董事会、职业经理人，都应恪守各自的本分。一方面，股东们要充分信任并放权给董事会和职业经理人，同时为他们的决策和运营营造一个好的宏观环境；另一方面，董事会和职业经理人，凭借自身的知识、经验、能力，尽心尽力为全体股东服务，也是其职责和本分所在。

惠黎文：作为企业领导者之一的职业经理人，要具有“大战略”领导素质，至少包括依据丰富经验的优秀直觉，树立大战略目标并予以不懈追求的精神勇气和巨大毅力，对未经预料的事变作出迅速反应的能力，为做出大战略所需的道德判断和道德号召而具有的基于信仰的举旗创议、打动公众和感染人心的雄辩才能。

而合理的大战略决策体制必须：集思广益地讨论和提议，有效地协调，集中决策和统帅领导。总之，“大战略”的“精髓”是在“摩擦”中，通过理性和情感力的创造性运用，驾驭全局，驾驭激情和暴力的艺术。