“本周正式开放的合肥国际旅游广场将为消费者提供专人专线、旅游线路齐全、价格最优惠等服务。”合肥旅游集散中心执行总经理袁忠志告诉记者，经合肥市旅游局、合肥旅游集散中心的协调和整合，集中了全国多家旅游目的地的主要地方旅行社和景区共同办公——“专地专社、专线专人”，将为合肥市民提供更便捷、更专业、更优惠、质量更有保障的旅游咨询接待服务。

提供专线专人服务

以前，当市民准备出游，去了一家旅行社咨询而被告知没有你想要的线路，你还要马不停蹄地赶往下一家旅行社的时候，会不会希望有一家“旅游超市”内包含了齐全的线路供你选择呢？又或者是，当你去了一家旅行社咨询时，发现有你想去的路线，却发现服务人员一个人忙好几个路线，无法满足你对该线路更深入的了解呢？

“当初我们建立‘合肥国际旅游广场’时，正是考虑到为消费者提供全面的线路，以及专线专人服务。如果按照原来的管理模式，旅游广场的17个窗口，只需要2至3个人就可以兼顾了，但现在为了达到专人专线的服务，我们配备了将近20个专业人员的团队。”袁忠志表示。

据了解，从今年年初开始，合肥市旅游集散中心就开始进行大厅的改造工程，3月底大厅的改造装修工程已经全面结束，统一风格的接待台、彩色喷绘的背景墙、全新配置的计算机都已落实到位。努力让消费者得到有保障、有质量的服务。

严格审核改变传统模式

为了保证运营的效果，合肥市旅游集散中心专门组织了全面培训。在咨询人员的集中培训和分散练兵结束后，十几名省内外各条线路和各大景区专业人员已经进驻合肥国际旅游广场，进行了为期一周的模拟运行。

同时，合肥国际旅游广场还将改变传统旅行社几部电话、几家门店的粗放经营模式，而是以集约化的形式打造“永不落幕的旅游博览会”。

在入驻单位方面，在审核时都要经过验证和挑选：首先必须是资质证件齐全，其次是旅行社在合肥的接待质量和游客接待能力名列前茅。除了海南、青岛、北京、华东、云贵、西藏等国内线路外，还会陆续增添一些优质的出境旅游线路供游客选择。

满足市民个性化需求

为什么很多人喜欢去超市购物？因为超市里选择更多、质量更有保障、会挑会选的市民还能找到性价比最高的一款商品。

“为了能够更好地服务客户，我们还开通了‘市区候机楼’，这样市民买机票、办理登机牌就可以在我们的旅游广场办理，然后有专门的机场大巴把游客接到机场。”袁忠志表示，通过旅游广场规范化、功能齐全等特点将满足市民个性化旅游需求，是集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游景点大型活动、票务预订等多种功能为一体的“旅游超市”。

袁忠志还认为，旅游超市模式，会使一批小的、不规范的旅行社受到冲击，加速它们的整合。对于省城旅游品牌的塑造，以及社会认知度和影响力达到更高的标准。 此外，随着旅游产品更丰富，市民出游选择也将更多。袁忠志表示，由于竞争核心是产品，会使得有实力的旅行社自己采购、包装并推出个性化产品，有望改变线路同质化严重的情况。