星报讯 “包裹被人动了手脚，价值八九百元香烟和化妆品全没了！”日前，合肥市民江先生致电本报反映，快递包裹出了问题，可快递公司客服却一直在拖着不处理。

市民：红枣还在，香烟、化妆品没了！

3月15日中午，江先生接到快递员的电话称，包裹到了，让他速取。他赶紧跑去领包裹，因为急着有事，他签完字，拿着包裹就走了。过了10多分钟，他打开包裹一看，却傻眼了，“外甥女说，她寄的东西有红枣、香烟和化妆品，可我仔细一查看，除了红枣，其他什么都没有。”一看包裹出了问题，江先生赶紧给远在西安的外甥女打电话确认，“她说，东西一样没少全寄过来了。”一听这话，他赶紧又给快递员打了个电话，对方告诉他一个重要信息：快递员领包裹时，发现系统显示包裹有异常，“快递员给了我客服的电话，但客服一直拖着，没有及时处理。”

快递员：系统确实显示有异常

随后，记者找到快递员，他表示，当时他拿到包裹，确实注意到系统显示有异常，但是仔细查看包裹的外观后，他并没有发现有不妥之处。他建议，江先生尽快和快递公司联系，协商投诉理赔事宜。

快递公司：若异常，可以进行理赔

记者费了一番周折最终联系上快递公司的工作人员，一位工作人员表示，“江先生可以向他们提供包裹单号，以便核实包裹在投递前是否已经出现异常，另外，如果包裹出现异常，快递单上一般都会注明，如果注明了，我们肯定会予以理赔。” 记者发稿前，江先生致电表示，快递公司已经安排人调查处理此事，并承诺尽快予以回复。