日前，省消费者协会对我省快递服务进行了调查。在本次调查中，“先签字再验货”、“快递代签”等不符合国家规定的现象仍很普遍；邮件详情单中不公平格式条款随处可见——我省快递业情况不容乐观。

省消协此次共收集了70多张快递服务企业的“快递详情单”，分属15家快递服务公司，并组织省律师协会消费者权益专业委员会的法律专家对各公司的“快递详情单”进行了法理研究，历数我省快递公司格式合同条款中的13条“霸王条款”。

霸王1：

任意扩大当事人范围，推卸违约责任

问题条款：顺丰速运公司的《快件运单契约条款》第1条规定：本契约于寄件人签署之日订立，立约双方为顺丰速运网络中的承运公司及寄件人。

消协观点：在快递服务合同中，应当以快递服务企业作为合同主体向托寄人承担违约责任。

霸王2：

对未保价快件，赔偿额有限制

问题条款：韵达快运公司的《快递服务协议》第6条第2项规定：未保价快件损毁和丢失的，按照快件资费的五倍赔偿，最高不超过500元。

消协观点：格式条款对未保价快件的赔偿额作出限制，违反了《合同法》有关损失赔偿范围的规定，减轻了经营者应当承担的违约责任，损害了消费者的合法权益，应属无效。

霸王3：

对不同客户实行不同的赔偿标准

问题条款：顺丰速运公司的《快件运单契约条款》第15条规定，若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。

消协观点：快递公司以格式合同的形式减轻其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的条款应属无效。

霸王4：

任意扩大免责范围

问题条款：优速物流公司的《运送服务条款》第8条规定：由于自然灾害、战争、政变等不可抗力及航班延误或政府行为等造成货件的延误、损失、丢失，本公司不承担赔偿责任。

消协观点：“不可抗力”一般是指自然灾害和战争，上述格式条款将对诸多因素都纳入不可抗力，将航班延误、第三方的作为和不作为都写入免责范围，其目的在于免除自身的违约赔偿责任。在快递服务过程中，因保管不善导致托寄物品损坏、遗失的，应当承担损害赔偿责任。

霸王5：

邮件如逾期送达，免收邮费

问题条款：邮政EMS的《国内特快专递邮件业务使用须知》第7条规定：邮件如发生延误，免除本次服务费用（不含包装箱、保价等附加费用）。

消协观点：快递托寄物品被延误投递的，不仅应当免除本次快递费用；而且因延误投递而造成其他损失的，快递服务企业还应当承担因违约所造成的损失。

霸王6：

包装不当产生的后果寄件人自负

问题条款：中通速递公司《契约条款》第4条规定：快件包装必须符合运输条件和本公司的规定要求，否则产生的后果由寄件人自负。

消协观点：快递服务企业单方设定该条款，不但为快递服务企业致损不赔提供借口，同时也增大了消费者致损索赔的难度，也怂恿一些暴力分检现象的发生。因托寄物品包装不当所产生的损害，不能将责任全部推给消费者。

霸王7：

快递公司对诉讼法院的限制

问题条款：韵达快运公司的《快递服务协议》第6条第4项规定：寄件人与快递服务组织就赔偿问题发生诉讼纠纷，由快递服务组织住所地法院管辖。

消协观点：此条款对消费者选择诉讼法院进行限制，剥夺了消费者的选择权，不利于消费者起诉，增加了消费者的维权成本，此条款应予以删除。

霸王8：

查询有效期、查询方式低于行业标准

问题条款：圆通速递公司的《国内快递服务协议》第6条规定：快件自交寄之日起满30日寄件人未提出送达异议的，视为已经安全、及时送达。

消协观点：上述条款限制了消费者依法所享有的查询权、索赔权，查询有效期及方式违反《快递服务》邮政行业标准、索赔时效违反《民法通则》规定，应属无效。

霸王9：

任意扩大禁寄物品范围

问题条款：优速快递公司的《运送服务条款》第3条规定：本公司拒绝收寄违禁品或现金、金银珠宝、有价证券、票据、手机、手提电脑等贵重物品。若寄件人私藏、夹寄此类物品，本公司概不负责。

消协观点：对于违禁物品，快递公司首先在收货时应当面检查、验货，发现后应拒绝承运。即使客户执意要求承运，快递公司也应告知寄件人对该物品的特殊处理方法及附加费用，但不能因此免责。

霸王10：

物品丢失了还要收运费

问题条款：顺丰速运公司《快件运单契约条款》第19条规定：寄件人有义务按照约定时间偿付所欠本公司的运费，不得以理赔尚未结束为由拒付，亦不得擅自从所欠运费中直接扣除。

消协观点：作为快递服务企业，有安全、及时送达托寄物品的义务，消费者（寄托人）有依照合同约定给付快递服务费用的义务。快递公司服务过程中没有按照约定履行其相应的义务时，消费者（寄托人）有权拒绝给付相应的快递服务费用。

霸王11：

以检验名义随意打开托寄物品包装

问题条款：联邦快递公司《契约条款》关于“检查权”的规定：本公司或政府机关可以依据有关规定随时打开贵方之托运货件检查。

消协观点：快递服务企业收寄验视环节之后私自随意拆查托寄物品，既侵犯了消费者的隐私权，也给消费者的财产安全带来隐患。同时，快递公司单方面剥夺消费者验货权的条款是无效的。

霸王12：

快递公司有权没收违禁品

问题条款：圆通速递公司《国内快递服务协议》第4条规定：如快件内物品属于禁限寄物品或其他违法物品，快递服务组织有权给予没收。

消协观点：快递服务企业作为民事合同的当事人，不得行使对他人财产的没收权。

霸王13：

格式合同条款字体不明显

且不履行告知说明义务

问题条款：邮政EMS快递详情单背面的《国内特快专递邮件业务使用须知》，对重要条款没有突出明显的提示。

消协观点：格式条款的提供方应当尽到提示和说明义务，对格式条款中免除或者限制其责任的内容，以醒目明显地特别标识方式提请消费者注意。

看了以上13条“霸王条款”，你是不是也对平时在收寄快递中遇到的不公平待遇有了新的认识呢？“今后消费者如果再‘被霸王’，可以拨打省消协的电话0551-4663315进行投诉。”省消协相关负责人这样告诉记者。