星报讯 “上当了，上当了，我办的美容院贵宾卡不能用了，这可怎么办啊?”昨日一早，合肥市民孙女士就在电话中激动地对记者如是说。

说好的折扣，办了卡就不认人？

据孙女士介绍，2009年，柔婷美容院的贵宾卡在做促销，孙女士便与好友一起以每张1500元的价格一口气办了3张贵宾卡。孙女士告诉记者，当时该美容店工作人员明确表示，持有这种贵宾卡的消费者可享受60次规定范围内的美容服务。

然而近期孙女士去火车站旁的柔婷连锁美容院消费后，却被对方告知美容产品升级，如今消费要么减免原来享受的服务次数或是直接补交额外现金，孙女士表示不理解。此后多次预约，都被对方以产品暂时没有、美容师不在等类似借口推脱。孙女士要求退卡，美容院的工作人员告知不允许退卡。“我的那张贵宾卡还有20多次没有消费，她们怎么能办了卡就不认人呢？”孙女士说道。

记者协调，店家称可以正常消费

记者了解到，消费者可通过办理贵宾卡等途径成为柔婷美容院会员，享受优惠服务，此类贵宾卡所有连锁店内通用。根据孙女士的反映，记者昨日上午联系到柔婷美容院双岗店工作人员，询问此事是否属实。工作人员一再强调店内产品升级，产品都不一样了，价格自然不一样，并表示此类升级服务是消费者自愿选择的，美容院并未强迫。最后，在记者的协调下，店内工作人员承诺：孙女士直接打电话预约就可享受以前的同等待遇。

办理预付款消费卡，要看清条款

“预付款消费卡纠纷会经常发生，一是有关方面对此管理上还存在漏洞，二是相应法律法规的强制措施缺失。”省城律师方晓这样说道。

为此，记者还咨询了合肥市工商局12315投诉中心。相关负责人告诉记者，类似情况，消费者可以找所属工商部门反映；并且该负责人提醒，消费者在办理此类预付款的消费卡时，一定要看清店家有关条款，免得日后产生纠纷。