职场人在工作中有三个地方是最常出现的，那就是办公室、谈判桌、会议室，大部分工作都是在这三个地方完成的。因此，办公礼仪也是体现一个职场人专业与否的一个衡量标准。

办公室：温馨有序 专业严谨

人的一生有两个重要的地方，办公室和家庭。而在办公室里，创造一个温馨满意的办公软硬环境也是工作的重要组成部分，一个好的办公环境和办公进程能让人效率倍加。

办公桌礼仪 办公桌应放在房间中光线较好的地方，多人办公桌应用隔板隔开使彼此工作不受干扰。办公桌是最容易弄脏的地方，要随时整理，摆在桌面上的东西要少，使办公桌的空间尽量大。抽屉里也要分段整理，使自己取放方便。

电话礼仪 电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热情。

邮件礼仪 邮件不能允许空白主题，这是一种最基本的方式。最好注明是来自于某某公司或部门的邮件，便于收件者保存和整理。主题切忌含糊不清，不要用混乱无实际意义的主题。邮件在行文上应该具备商务公函的要素，简明扼要、条理清晰等在此不做阐述。尤其要注意的是，切忌在公务邮件中使用网络语言。每封邮件的结尾都应该进行签名。签名档可包括姓名、公司、部门、职务、电话、传真、地址等信息。

传真礼仪 本人或本单位所用的传真机号码，应被正确无误地告之自己重要的交往对象。在有必要向对方发送传真前，最好先通报一下。发送传真时，必须按规定操作，并以提高清晰度为要旨，内容简明扼要，在发送传真时，一般不可缺少必要的问候语与致谢语。在收到他人的传真后，应当在第一时间内即刻采用适当的方式告知对方，以免对方惦念不已。需要办理或转交、转送他人发来的传真时，千万不可拖延时间，耽误对方的要事。

受访人 小可 医药公司文员

职场心得 每天在办公室里都是处理邮件、接听电话、发发传真这样看似很琐碎的事情。但这样的小事正体现你的专业和细致，要注重细节，工作中很多时候都是细节决定成败。

谈判桌 恪守诚信 有礼有节

事前准备 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程做好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

谈判原则 谈判中，报价要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言应文明礼貌。出现冷场时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

签约礼仪 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

受访人 黄薇 外企职员

职场心得 谈判是门大学问，从初入门时跟着领导去谈判到现在自己独当一面，中间已经八年过去了。最深刻的体会就是谈判一定要事先做好充分的准备，尽可能地估计所有能出现的情况和应对措施，这样现场就不至于乱了阵脚。

会场上：精心策划 周密部署

会议礼仪是职场中人必须掌握的基本礼仪之一。大中型会议的组织工作是一项细致而又复杂的工作。作为主办方必须对会议活动中的各个环节进行精心策划、周密部署。

会议接待 比较正规的会议，从筹备时起，就必须安排专人负责接待工作，这是会议能否成功的重要因素之一。选择知礼懂礼守礼和执行力强的人负责接待工作，有必要对接待人员进行一个短期或短时的培训，以便让他们尽可能多地迅速掌握一些基本的接待礼仪规范。由会议的主办方制定好会议期间的活动行程，以便让一切接待工作都能够有条不紊地进行。来客在会议期间的主要行程内容和要点，特别是来客中重要人物的行程内容和要点必须详尽；接待方对可能出现的意外应当备有应急预案，对行程因种种原因进行调整的可能性应当有一定的思想准备，并制定好行程安排的备用方案。

座次安排 职场会议座次安排都必须遵循“中央为上和前排为上”的原则，通俗规范的说法是：“中央高于两边，前排高于后排”，这是所有职场礼仪中最通行的一种礼仪规范了。不同的礼仪有不同的规范。政务礼仪、公务礼仪、有政府背景的社交礼仪中的座次规范遵循三项基本原则：中央为上、前排为上、左边（指中央之人的左手边）为上。国际礼仪、商务礼仪及涉外的社交礼仪中的座次规范同样遵循三项基本原则：中央为上、前排为上、右边（指中央之人的右手边）为上。

与会者礼仪 所有与会者都必须衣着整洁、仪态大方、按时到会、进出有度、依照会议安排入席就坐，不要与邻座小声说话，不要拨打手机、不要接听手机、也不要看与会议内容无关的材料或书籍，更不要在会议桌上打盹甚至睡觉。每听完别人的发言时应当鼓掌致意，中途因故退场时应当设法向主持人或到会领导请假，得到同意后应轻手轻脚，以便不影响旁人。

受访人 王靖 国企办公室秘书

职场心得 三个月前做过一个全国性行业会议的接待，当时也是自己第一次接手。会议接待真是事无巨细，那些天精神都处于高度紧张几近崩溃的状态。这一次会议很能锻炼人，心细谨慎，考虑周到。