刚刚过去的大年初三，香港女导游因强行购物辱骂赴港的一对皖籍游客引发互殴，最终，三人均被罚款1000元港币。而2010年轰动一时的香港导游强迫内地游客购物的“恶女珍”事件刚刚平息（本报昨日报道）。人们不禁要问：类似事件频发的症结究竟在哪里？

实际上，在2011年最新公布的境内外旅游目的地人气排行榜上，香港成为内地居民选择出行人气最旺的目的地。但是目前内地旅游市场上港澳游价格却十分混乱。按四天三夜香港游计算，吃住费用大约要700元，门票费用还要300多元，一些旅行社以600元或者更低的价格收客，哪里还有利润？

与这种“零负团费”相对应的是，旅行社普遍对导游采取“零底薪”的工资制度。据香港导游总工会会长黄嘉毅介绍，目前大约八成香港导游没有基本底薪，绝大部分收入是通过购物抽取佣金。不光是在香港，内地很多导游的“命运”也是如此。

而当“零负团费”遭遇“零底薪”，双重压力产生叠加效应，导游为了生存，只能靠拼命地鼓动甚至强迫购物，导游、旅行社、购物场所之间便产生了利益链条，并逐渐演变成为旅游行业挥之不去的潜规则，这便是隐藏在该事件背后的症结所在。

因此，要从根本上解决这一旅游行业难题，必须找准症结，多管齐下。首先，游客要警惕低价团，“便宜没好货”，过于便宜的代价很可能是被强制购物。其次，旅行社还是应该本着诚信经营的原则，规规矩矩办事，给导游从业人员起码的物质保障，调整导游人员薪酬制度，通过不断提高旅游服务品质来赢得游客青睐。

最后，有关部门必须进一步加强对旅游行业的监管，引导旅游市场健康持续发展，通过强有力的措施消除行业潜规则。只有这样，游客的旅途才会真正开心、舒心，旅游价值也才能真正彰显出来。