办公室作为单位的中枢部门，处在承上启下、联系左右、协调内外、沟通各方的核心地位。办公室工作事情繁杂琐碎，影响面广，难度大、要求高，一旦把握不好，处理不当，就可能小事变大事，影响单位形象、领导威信、甚至单位的正常运转。因此，办公室工作必须走科学化、规范化、精细化之路，力求“在被动中求主动、在无序中求有序、在务实中求精细”。 近日，记者在包河区城管局采访时，感觉该局办公室效能建设工作务实开拓，行之有效，值得相关部门学习和借鉴。

在合肥城管执法队伍规范化建设和包河区大力推进效能建设的形势下，包河区城管局办公室从制度管理、日常管理和团队管理三方面，构建科学、精细、规范的三大管理系统，确保了全局各项工作的顺利开展。

注重制度建设，明确职责分工。包河城管局办公室从岗位责任管理体系入手，按照“定岗、定责、定标准”的要求，印发了内容详细的《办公室工作手册》，使每位工作人员全面了解岗位职责，熟悉本职业务。《办公室工作手册》从确立组织架构，明确工作职责，完善工作制度，规范工作流程四个方面将办公室人员的组织职能关系理顺。制订出“六项办公流程”，即公文办理流程、电话事务流程等主要工作流程，形象直观，环环相扣。

狠抓细节管理，力求精益求精。始终本着“办公室无小事”的工作原则，树立精品意识，尽量把每一项工作、每一个细节做得尽善尽美。在日常办公中，做到事无巨细、繁而不杂、忙而不乱，对电话、传真、电邮、来人来访等具体工作，做到“件件有着落、事事有回音”；对后勤管理，细化到笔、墨、纸、油等日常费用支出，精打细算，励行节约；对办公环境，定期检查，打分评优；细化任务时限，把岗位职责和时限要求精细化，促使办公室每一位办事人员主动承担任务，做到分工不分家，遇事不推诿、不扯皮、不 “踢皮球”， 尽责办理；定期盘点总结，召开办公室工作会议，盘点阶段性成绩和工作职责落实情况，集体讨论有关制度建设、人员分工问题等；及时调整每个人的工作状态，做到人性化关怀，精神上激励，增强了每位工作人员的工作激情和活力。

强化团队意识，倡导奉献精神。在“创先争优”活动中，该局办公室不断强化工作人员爱岗敬业意识，充分发扬甘于奉献精神，注重营造和谐、温暖、健康的工作环境，引导大家注重维护整体利益、强化集体荣耀感，甘愿为铸就城市荣耀而努力工作，树立强烈的事业心和创新、超越和创先意识，形成了“办公室工作很辛苦，而身为办公室人员很幸福”的良好氛围。

在包河区经济社会快速发展和党政机构改革的新形势下，包河城管局办公室很好发挥了“参谋助手、服务保障、统筹协调”的重要作用，降低了办公运营成本，提高了工作效率，为全局工作的顺利推进构筑了坚实的后方阵地，严格、规范的内部管理模式在全局得到了广泛推广，并取得了良好的成效。