上一周，本报对普遍存在于合肥许多小区的各种物管问题，进行了特别的关注和报道。对于如何改善物业管理的状况，记者采访了合肥市庐阳区和包河区的相关负责人，他们提出了自己的观点。或能为解开“物管之困”提供一些参考。

物管不只是物业和业主的事             

政府相关部门应从中协调

今年8月，根据合肥市机构编制委员会的相关通知，合肥市房地产管理局将物业企业考核、业主大会、业主委员会登记备案及监管职责移交给各区管理。庐阳区住建局相关负责人表示，在移交的过程中，一方面有开发商的遗留问题，包括房屋质量问题，区级政府处理此类纠纷时，只能向合肥市房管局报告，由他们处理。另一方面，小区业主侵占公共利益的投诉也较多。“有些小区业主私自违章装潢，我们就联合街道、物业公司进行协调。小区内的问题，不是物业公司一方就能简单处理的。我们也会对物业公司进行日常的监督，有违规现象，就会立即纠正。”

目前，区、乡镇街道、社区针对物管的三级管理网络基本形成。

老旧小区问题较集中

基层政府应更多关注

“新小区较为突出的矛盾焦点并不多，问题较集中的是老旧小区。对于它们，基层政府要更多地关注。”张家军告诉记者，由于老旧小区多数没有缴纳房屋维修基金，而房子时间较长，容易出现各类问题，“我们只能通过层级补贴，让‘大家的钱办大家的事’！”

物业应抓住“细节分”

“细节分”能赚得业主好评

“他们注重对细节的处理，比如房屋建设质量、树木绿化修护等问题，物业公司会主动积极处理。”包河区辖区恒生·阳光城小区蓝天物业公司的服务，给了张家军较深的印象。据了解，该小区的物业费收费率达到95%以上。

“业主关键是看细节，‘细节分’很重要！细节问题处理到位，并不需要太多努力，就能让业主满意。”而如何赚得“细节分”，张家军认为“还是服务意识的提高”。他举例说，如果水龙头坏了，一些高档小区的业主，可能买好了新的水龙头，只要物业帮忙安装即可，物业不用花多少钱，“但‘及时’和‘不及时’、‘今天’和‘明天’，对业主有很大差别。”

超职责问题应有一个解释

物业和业主需相互理解

“总体上来看，主要是两个方面，一个是物业企业个别人员的素质较低，不能圆满解决业主遇到的问题；另一方面则是部分业主对于物业公司服务范围的理解不够明确，遇到任何问题，不论是不是物业公司业务范围之内的事情，业主都去找物业，并且要求彻底解决。遇到这样的情况，物业也应理解业主的关切，对其耐心解释；业主也应理解物业的工作。”对于物业企业与业主之间的矛盾，合肥市包河区住房和建设局纪委书记张家军说道，“所以要通过各种宣传途径，加强物管人员及业主这方面的理解。”

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