一直领先同侪的招商银行零售业务，近期接连获得国际知名财经媒体的权威奖项：美国《环球金融》2010年度“中国之星”评选授予其“最佳零售银行”大奖；国际权威英文财经媒体《财资》的“中国最佳私人银行”大奖再度花落招行。此前，招商银行已三度荣获《亚洲银行家》“中国最佳零售银行”奖项、英国《金融时报》“最佳零售银行”奖项。

世界知名专业财经媒体为何不约而同地看好招行？招行零售银行靠什么赢得国际同业的关注和尊敬？

引用招商银行行长马蔚华的话来说：“构建综合服务体系、提升专业化能力、保持旺盛的创新激情，为招行零售银行业务注入了源源不断的发展动力。”

竞争优势来自综合服务能力

从零售银行业务起步到持续领跑，招行无疑是收获丰厚的大赢家。“一卡通”、 “一网通”、 “金葵花理财”等一批叫得响的品牌已为消费者熟知，牢牢占据了市场优势。专业化的财富管理体系、高效的个贷营运体系、多渠道的产品销售体系、高效的客户服务体系，共同构成了招行强大的零售银行综合服务能力体系。随着二次转型的深入，招行作为战略重点业务的零售银行快速稳健发展，经营效益大幅提升，各项业务指标增势迅猛，能力专业、思维创新、服务优质的领先理财型银行形象进一步强化。

专业水平提高服务含金量

众所周知，零售银行难度最大的业务当属各类金融产品的销售。在全国仅有700多个网点的招行，与国有大型商业银行超过2万个网点规模相比，在数量和覆盖面上都远难望其项背。但招行凭借突出的专业服务能力，将“短板”化于无形。以基金销售为例，至今年6月末，招行公募基金保有市值接近1100亿元，市场占有率约5％，较年初增长0.73％，增速高达17％。招行零售银行部总经理刘建军说：“有的银行为销售基金对手续费打折，但招行不打折也卖得很好，因为我们不仅有强大的产品分销能力，而且我们的理财经理会持续跟踪基金表现，向客户提供恰如其分的理财建议，帮助他们择机买卖，实现理财收益。” 在突出的专业能力支撑下，招行得以不间断地向客户提供高含金量的增值服务。

“新”才对客户产生吸引力

以近乎零成本的方式，把“网络互动银行”的全新理念演变为零售业务新的增长点，这是招行今年零售业务创新的一大创举。“i理财”是对客户管理模式的创新，它是国内首个将Web2.0技术应用到传统银行领域打造出的关系型零售银行门户网站，通过包括互联网、电话银行在内的各种远程渠道，搭建招行与客户沟通互动交流的平台，从而达到对庞大网络偏好型客户群进行管理、营销及销售的目的。创新无止境，这正是招行不断超越自我、追求更好的不二法门。