时入“大雪”，寒风凛冽，省城已开始供暖，但望湖城小区近千户住宅依然冷冰冰。

望湖城小区环境优美，设施齐全，在省城小有名气。但就是这么一个小区，今年的供暖问题却成了住户们的一大烦恼。据媒体报道，这个小区有6个“苑”，供暖收费大有差异：月桂苑每户公摊供暖损耗费245元，福桂苑公摊1400元，而日桂苑每户竟公摊14327元！什么原因？物业称，小区为“泵站二次供暖”，供暖户数少，亏损就大，公摊费就高。然而，同是两个供暖户数大致相当的月桂苑和丹桂苑，前者公摊245元，后者公摊2420元，又是何故？双方相持不下，尽管室外已是零下摄氏度，屋内漂亮的暖气片依然成为摆设！

这里有两点质疑。其一，物业公布的公摊费是否合理？是否公开透明？据反映，福桂苑物业称，由于“操作上的原因”，空置住宅也有12℃的暖气消耗；而这没人居住的12℃的暖气费用则由供暖户“买单”。实在令人费解！其二，物业是先公布公摊费再征集供暖户；而高额的公摊费把原本打算供暖的住户吓退了！通知一贴，坐等收钱，户数不足，停止供暖！事实上，如果倒过来，先大张旗鼓地征集供暖户，以更多的供暖户数额来降低公摊费，不可以事半功倍吗？！

由此看来，物业的不作为是显而易见的。

长期以来，省城小区物业与业主的矛盾、纠葛屡见不鲜，已经成为一个不可忽视的社会问题。老百姓花了一辈子的积蓄，或者仍在背着沉重的房贷，住进新房，却不断被小区治安、小区卫生、小区供暖供水供电等问题所困扰，他们能安居乐业、心情舒畅吗？

小区问题不仅是物业问题，相关政府部门、行业主管不能袖手旁观；民生问题事关大局，不能一概以所谓的“市场行为”去推脱、去敷衍。我们的一些官员不是整天把“幸福指数”挂在嘴上吗？当老百姓感到“不太幸福”的时候，你们的作为又在哪里呢？我们千万不要做“叶公好龙”式的人物！

（作者原为省城某都市报总编辑）