小区业主向物业公司缴纳物业管理费、享受其管理服务的同时，物业公司的服务却难以令业主感到满意，业主“炒”物业也不再是一个新鲜话题。与此同时，收不到物业费，物业管理工作就难以正常开展，这似乎成了物业公司“难以承受之痛”。双方互掐，相互斗法，何时是尽头？且听物业管理者也来说说他们的难处。      

斗法之一

业主质疑不作为物业整改三个月

记者在采访中了解到，省城高新区某小区内的小饭店集群存在，油渍污染严重。“我们也没有办法，上门制止的时候他们不听劝阻。确实有规定小区内不能开饭店，但物业公司只能劝告，不能处罚，所以接到投诉我们也没有办法。这也不是我们一个小区的情况。”针对业主的不作为质疑，物业公司却表示无奈，“他们都说自己是回迁户，用自己的房子自力更生，我们不能停电停水吧？”

针对业主反映保安和保洁员“老龄化严重”的问题，合肥市银光物业公司的刘主任告诉记者：“2009年8月份，我们公司和业委会续签合同时，‘更换年轻的保安和保洁员’就是我们的整改承诺之一。后来公司花了三个月进行整改，从硬件到人员进行更换、升级，获得了绝大部分业主的肯定，并积极主动缴费。但仍有几十户业主不缴费。”

斗法之二

住户几年不缴费物业损失近百万

“也许，物业和业主之间的关系，在大多数人心目中，总是认为业主是弱势群体，若出现矛盾，一定会把矛头指向我们物业。说句心里话，有些情况还真不是这样。”合肥市凤凰城家家景园小区银成物业周经理无奈地告诉记者。

据周经理介绍，该小区二期共有2000户左右的住户，但真正按时缴纳物业费的业主还占不到总数的一半。据估算，大概有几十户的住户三四年来都没有缴过一次物业费 。“自从2008年一次物业费总体清理以后，这两年我估计损失大概就已经快要达到了百万元了。”

“业主们总是怪我们物业公司服务不到位，就是不肯缴费。殊不知，这也是一种恶性循环啊。”周经理告诉记者，“物业费收不上来，我们公用设施的维修也就跟不上，要知道，每年换一下垃圾桶都要几万元啊。如此一来，业主就更不愿意缴费了，这就是一种恶性循环。”

斗法之三

墙砖色差说三年，物业实在耗不起

“业主和物业之间，在我看来，一直都有对立的心理存在。业主总是用一些房屋质量的问题来计较物业费的多少，有些业主感到维修的速度慢了，就不愿意缴物业费了。还有一些一楼的住户在绿化地上种菜，影响了小区的整体环境。我们只有联系社居委还有市容部门，铲掉这些菜，这也是为了小区居民的利益着想的啊。”但是让周经理没想到的是，这些种菜的小区居民就以此为借口，“你为什么铲掉我种的菜，你铲我的菜，我就不缴物业费。”

据周经理介绍，小区曾有一位在2006年拿房的业主，2008年物业公司上门收费的时候，业主称自己的房子漏水。随后，物业公司联系了开发商帮他修理好了漏水情况。但是业主要求物业公司补上墙砖，物业公司也照办了。之后这名业主却以“修补的墙砖有色差 ”为由拒缴纳物业费。

“我们哪里有那么多时间去跟他一户耗着。没办法，只能打对折给他，业主这才同意缴纳物业费。但是2009年、2010年，到了缴费时间，他又拿出墙砖色差来说事，不肯缴费。总是这样，我们物业耗不起啊。” 周经理很无奈。

斗法之四

拉横幅、掐水电，物业“狠招”斗法

“有一些业主，连小区内二次供水的费用都不肯缴费，平均下来，每户每吨，我们物业公司要倒贴上1.7元。还有高层的电梯费，收费员是没个8次、10次都是收不上来的，更不要讲还有不肯缴费的业主。”

周经理还介绍了一名“极品业主”，“他开着宝马车，却不愿意缴停车费、物业费，他是真的没有钱缴费，还是不愿意缴呢？”，“对有些‘物业费老赖’，难道物业公司就一点办法也没有吗？” 对这个问题，周经理回答说，“我们能有什么办法，只能专门找几个人去要，去业主的单位要，一般业主都拉不下面子，会缴纳。”

“2008年10月的时候，有一位业主不愿交物业费，我们也没办法，只能找保洁人员去他的工作单位要钱。”周经理说，这位业主的单位一般人不让进，“我们的保洁人员都是50、60岁的老太太，她们几个就在他单位门口拉上一条横幅，写上‘还我血汗钱’的标语，这名业主最后才肯缴纳物业费。”

据一位物业公司的业内人士介绍，实在收不上物业费，物业公司也被弄得焦头烂额，被逼无奈，他们也会使用一些“狠招”与业主“斗一斗”。“我们会召集一帮人，夜里去偷偷地把‘物业费老赖’的水、电掐掉，实在是没办法啊，我们物业公司自己的人还不能做这样的事情，但是又得让业主知道是我们干的，这样一来一去，我们也是折腾的很累啊。”