有人花钱购物，有人花钱吃饭，有人花钱旅游，还有人花钱请别人为自己的企业“挑刺”。昨日，记者从一些市场调查机构了解到，我省的汽车、通信等企业已经开始尝试这种调研方式。而伴随着这种方式，也衍生出了“神秘顾客”这一群体。

“神秘顾客”如何收集“情报”？市场调查机构如何将“情报”有偿提供给企业？安徽企业是否会认可？记者对此进行了调查。

“神秘顾客”是招来的

昨日，记者以普通求职者的身份咨询了其中几家在合肥招聘“神秘顾客”的机构，几乎所有的工作人员都明确表示：“这是一个零门槛的工作。”

据北京华谊嘉信营销顾问股份有限公司的描述，“神秘顾客”可以一边逛街一边完成任务，而且还有酬劳，按照巡查店面的数量付款，一般每个店在15~20元左右。“以普通消费者身份去商场购物，体验全方位服务，回来将情况如实反馈就可以了。”

记者发现，在合肥招聘“神秘顾客”的机构不在少数，大多数都是咨询公司或者市场调研性质的机构。应聘者需要做的事就是进入公司指定的店面，询问体验相关服务过程，从中总结出问题和优点，在这过程中，甚至还要挑刺找茬，来试探店员的耐心和服务素质。

除此之外，“神秘顾客”还要拥有手机、录音设备等辅助器材，提供使人信服的证据。

安徽企业“吃螃蟹”的少

咨询公司和调研机构只是“情报”的中转站，事实上，“神秘顾客”为商家挑刺，也算是间接为商家服务。

“我们在安徽也有客户正在维护，不过数量不是很多。”北京另一家咨询公司的工作人员李波向记者透露，特别是一些连锁企业，招聘神秘顾客的需求量比较大。 

他分析，由于连锁企业店面多，总公司针对服务、环境、产品陈列等有严格的规定，“神秘顾客”操作起来会比较简单。

而另一家市场调查机构的相关负责人也证实，安徽的确有企业尝试着通过购买“神秘顾客”的方式获得客户的反馈，主要集中在通信、汽车、银行等行业。

昨日，记者询问了省城几家大型商场、超市及酒店的人士，虽然都知道有“神秘顾客”这回事，但他们却都选择了“不买账”。合肥百大商业大厦营运部部长侯香能告诉记者，之前也有北京、上海等地的咨询公司要提供测算来客量、反馈客户意见等有偿服务，但是他们都拒绝了。

“我们跟客户当面交流得更多，或者是分行可能做一些调查问卷，让业务往来较多的客户提提意见。”省城某银行市场部经理表示，问卷、面对面交流、网站是直接跟客户交流的方式，是商家收集反馈的主要渠道，商家更爱获得“第一手”材料。

调研、企业都要“正规”才能立足

为什么商家对“神秘顾客”不买账？业内人士分析，可能跟咨询机构的属地、调研费用等有关。

一名从业者私下向记者表示，将“神秘顾客”收集的情况卖给企业是根据样本量来收费的，一般一个店面在几百到上千元不等，对于一些连锁企业来说，店面多，经济负担也就加重。而另一方面，对省城企业提供有偿服务的咨询机构多是上海、北京等地的机构，不属于本地，可信度不高，可能存在“水土不服”的情况。

不过，记者了解到，在欧美等国家，“神秘顾客”是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式，并得到了公众的认可。

“对于刚起步的调研行业，还在发展和推广阶段。”李波认为，商家之间的竞争已经由商品和价格转到服务意识上，而且一个企业要想做大做强，也必须规模化、正规化、连锁化，这可能会促进调研行业的发展。但是，就算是提供调研服务，企业也会选择“正规军”。因此，将来商家和企业都走上“正规”之路才能更好地彼此支持。